门诊一站式付费信息系统.docVIP

一站式付费信息系统在门诊中的应用研究 作者：张国伟 孙 虹等 【摘要】一站式付费信息系统是在医院现有成熟的HIS系统基础上，优化现有门诊流程，对门诊医保病人和自费病人实施实名制预付账户管理，同时借助大量自助设备，实现在各个业务点开展患者支付.减少患者收费排队环节的一站式付费模式，既改善门诊环境，提高效率，便捷病人，又可以提升医院整体效益。 Abstract On the base of hospital HIS system one-stop payment information systems optimize the outpatient process. The real-name system has pre-paid account for both Medicare outpatient and private outpatient. With self-service equipment outpatient can pay in all service point. The one-stop payment systems not only reduce the charges link, improve outpatient environment, facilitate patients, but also improve hospital overall efficiency. 【关键词】一站式 流程优化 实名制 预付账户 自助服务 Keywords: one-stop, process optimization, real-name system, account of advances, self-service 　2010年，上海申康医院发展中心按照公立医院改革的总体部署，开展“优化医院管理、实施便民举措”试点工作，在市级医院探索建立门诊一站式付费信息系统，优化门诊就医流程，以达到便民惠民目的。我院作为试点单位，承担一站式付费信息系统在门诊中的开发、应用、实施、推广等研究工作，经过近一年的建设，基本完成并实施了该系统，改变了传统的医疗服务模式，为群众提供了舒适，方便，快捷的诊疗服务。该项目模式对于我国各级医院进行信息化管理改革具有一定的示范作用，具有极大的推广和应用价值①。 1、门诊一站式付费信息系统建设主要内容 随着医院信息化的逐步推进，传统的门诊业务流程已无法满足围绕着“以病人为中心，提高医疗服务质量的”医院信息系统建设目标。传统的业务门诊流程没有从患者的角度安排就诊过程，而是让患者自己去适应门诊流程的各个环节，从而带给患者许多不便，也使医院某些工作处于无计划状态，造成“三长一短”等现象。分析门诊拥挤原因，除了门诊量在增大以外，患者在门诊停留的无效时间长是一个根本原因。而门诊优化流程在这过程中则有着非常重要的意义,门诊一站式付费信息系统作为门诊流程优化的重要方式更凸显其重要性和迫切意义。 门诊一站式付费信息系统整合了以下措施对传统门诊流程进行优化： 门诊挂号流程优化：在优化流程中，病人可以通过医疗自助服务站自助完成发放就诊卡、预付账户建立、预交金充值、挂号、预约、查询等一系列操作。 就诊流程优化：就诊流程的优化关系到门诊医生站系统、检验/检查系统、门急诊药房管理系统，一站式付费信息系统与电子申请单、电子处方配合使用，可以显著提高院内信息流转速度和准确率。 门诊预约优化完善 ：让患者通过多种预约手段，从而方便预约医院专家门诊，达到错峰就诊，是解决看专家难，患者合理安排就诊时间，减少就诊等候时间的重要手段。 收费结算环节优化：收费确认、结算地点可以是病人实际发生费用的科室，这些科室可以是检验/检查等医技科室、门诊治疗科室以及门诊药房，在病人达到这些科室后可以刷卡确认收费并结算。 达到的效果：在整个门诊诊疗活动过程中，“一卡”贯穿整个流程，并作为统一支付手段，并借助大量自助设备，患者支付可以在各个业务点开展，不再像传统模式那样集中到收费窗口去进行。 2、创建门诊一站式付费信息系统的技术方案 充分利用信息技术对现行门诊流程进行再造，高起点地优化和整合门诊服务流程，尽可能通过信息流动实现病人少跑路、少排队、少等待②，是设计技术方案的主题思想。医院在充分利用现有资源的条件下，对现有门诊业务流程进行分析、改造，以减少门诊流程的中间环节为突破口，合理安排患者的就诊流程，简化门诊流程，增强主动服务意识，缩短流程时间；医院管理部门深入门诊一线调研，分析近年来门急诊情况，列出高峰的月份和时间段，以及各科人均诊疗时间，逐步搭建起集自助挂号、自助预约、自助付费、自助充值、自助查询、自助打印报告为一体的含全程自助服务的门诊一站式付费信息系统思路框架。 主体设计思想：病人持卡到医疗机