医务礼仪与技巧培训课件.pptVIP

mkyy （医务）礼仪与技巧培训 接待全程服务流程 患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理） 　　　　　　　　　　　　（登记）　↓ 　　　　　　　　　　　　　　　计价收费 　　　　　　　　　　　　　　　　　↓ 　　　　　　　　　　　　　　　辅助检查 　　　　　　　　　　　　　　　　　↓ 　　　　　　　　　　　　　　　医生（确诊处理） 　　　　　　　　　　　　　　　　　↓ 　　　　　　　　　　　治疗室←计价收费取药→输液　 　　　　　　　　　　　　　　　　　↓ 　　　　　　　　　　　　　　　　治疗 　　　　　　　　　　　　　　　　　↓ 　　　　　　　　　　　　　　　　复诊 1.导诊 导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。（参见服务流程图） 1．准备 ２．迎候 4、分诊挂号 了解情况：“您怎么不舒服？” 简单评价：待回答之后，“哦，是这样。不过象您这种情况很常见 推荐医生：特别是xx大夫在这方面很有经验，．．．”开始介绍医生和特长。 递交病历本：“这是您的病历本，请拿好，到这边来填写”。引导到桌旁并随手递上笔。 嘱咐：“xx小姐/阿姨，现在大夫正在接待前一位患者，请您到候诊室，稍候我来带您过去，好吗？”---让患者知道下一步该做什么。 包装医生 包装医生：在病人等待就诊