全面质量管理TQM..ppt

2、PDCA循环的步骤 每一个PDCA循环可概括为四个阶段、八个步骤： P阶段： (1)寻找质量问题。 (2)寻找产生质量问题的原因。 (3)从各种原因中，找出对质量影响最大的因素，即主要原因。 (4)针对原因，研究措施，制定对策和计划。 D阶段： (5)按预定计划的对策，认真执行。 C阶段： (6)检查执行效果。 A阶段： (7)巩固成绩，进行标准化。 (8)寻找遗留问题，为下一个PDCA循环提供依据。 企业引进和推行全面质量管理的步骤 1、做好推行全面质量管理的准备工作 首先要通过调查了解其它企业推行TQM的成功经验和失败的教训，使企业的高层领导充分认识到推行TQM对企业的重要性、必要性和难度。之后，企业领导要向全体员工表明推行TQM的决心和信心。另外，要通过质量管理诊断（有条件的企业要请有经验的企业外专家作指导），清楚地了解企业质量管理中存在的问题，明确推行TQM的目的，以及通过推行TQM要解决的问题。 2、制订推行计划 1）确定质量方针和目标； 2）参照ISO9000：2000建立企业的质量管理体系； 3）建立质量管理组织机构，制定各部门在推行TQM中所承担的责任； 4）制定质量管理的教育培训计划； 5）重要质量问题的确定与分析； 6）质量信息的收集与应用； 7）规章制度和工作程序的标准化； 8）QC小组活动计划等。 3、建立质量管理机构 质量问题是一个