呼叫中心概述..pptVIP

上海华盖科技发展有限公司是一家ICT领域的深度供应链解决方案服务商。经过15年的发展已经在中国的ICT领域取得了丰富的科研成果并赢得了广大价值客户的认可。华盖科技通过遍布全国23个城市的分支机构广泛为当地合作伙伴与客户提供强有力的本地化服务与支持。通过多年与华为公司在ICT领域的合作已经成长为国内在呼叫中心与统一通讯市场一支重要的力量。华盖科技通过与世界知名ICT企业的合作在ICT领域为合作伙伴与用户提供包括呼叫中心、统一通信、安全防范、无线覆盖等整体解决方案。 * 移动：10086 呼叫中心不陌生，他就在身边为我们服务。 联通：10010 联想客服：400-100-1000 平安保险：95511 交通银行：4008009888 工商银行：95588 * 呼叫中心(Call Center)起源于几十年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。 世界上第一个具有一定规模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。 随后ATT推出了第一个用于电话营销呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正式开始运营800被叫付费业务。 从此以后，利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动的概念，逐渐在全球范围内被接受和采用，直至形成今天规模庞大的呼叫中心产业。 泛美航空公