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质量成本管理 质量成本： 在满足客户要求的所有质量活动中所发生的关联成本，通常分为符合要求的代价和不符合要求的代价。 符合要求的代价： 为了满足客户 的要求而有计划地投入到质量管理活动中的成本。包括为预防产品或服务产生缺陷而进行的各项投入，即预防成本；对产品和服务进行测量/评估或稽查，以确保其符合质量要求的费用，即鉴定成本。 不符合要求的代价： 指非计划性而投入到管理活动中的各项费用。通常分为内部（产品未出厂）不符合要求的代价，即内部缺陷成本和外部不符合要求的代价，外部缺陷成本。 二、质量成本的发展 美国的质量成本发展史： J.M.Jran在其品管手册中谈到质量成本，认为是矿中之金； 1956~1957A.V.Fdigenbaunzai 哈拂商业评论中，系统地提出工厂、企业在“运作质量成本”（Operational Quality Cost）概念 1963 美国国防部制订品质制度标准，要求国防部供应商提出相关的品质成本资料； 1967 美国军方出版社美国品质协会出版Quality Cost—what and how？ 1977 美国品质协会出版《品质成本削减指南》，从战略和经营的角度分析如何降低品质成本 1980 美国品质协会出版《供应商品质成本管理》讲述了任何降低供应商品质成本； 1983 美国品质协会再版《品质成本专题》名家谈品质成本及在新世纪的应用。 日本的质量成本发展史：