质量管理串讲创新.ppt

《质量管理(一)》串讲 第一部分：《质量管理(一)》课程知识体系结构 第二部分：各章重点、难点与考核要求 质量管理(一)知识体系结构 是什么？为什么？ 如何做 如何做 第一章　质量与质量管理导论 一、当代管理环境的特征 二、质量的含义 三、与质量管理有关的基本概念 四、质量管理发展的历程 五、质量经济性管理与质量成本 一、当代管理环境的特征——“3C” 变化（Change） 在3C世界…… 企业为了生存就必须：FFII 快速(Fast) 灵活(Flexible) 持续改进(Improvement) 勇于创新(Innovation) 二、质量的含义 (一)质量的定义 (二)相关术语的定义 (三)魅力特性、必须特性和线性特性 (四)朱兰博士关于质量概念的辨析 (五)“大质量”与“小质量” (一)什么是质 量 (Quality) 符合性质量 符合要求(Quality is Conformance with Requirements) 符合标准(Quality is Fitness for standard) 适用性质量 适合目的(Quality is Fitness for Purpose) 适合使用(Quality is Fitness for use) 用户满意(Quality is Customer Satisfaction) ISO质量定义 一组固有特性满足要求的程度。