审核的知识(简)..ppt

审核的知识 （3）随时地评价观察结果的有效性，并注意人际关系的影响。 （4）处理好同有关人员的关系，以争取最佳的审核效果。 （5）敏感、谨慎地尊重所在地的民族习惯及有关规定。 （6）在审核中，不因干扰而导致偏差。 （7）精力充沛地全心全意地聚精会神地工作。 （8）在紧急情况下能恰当的作出反应。 （9）对观察、结果进行评价时，能够得出大多数人（力争大家） 都能接受的符合标准规定的结论。 （10）在无理要求修改结论的压力下，有礼貌地坚持自己的正确 意见。 2、应具备的十种能力 （1）倾听的能力：尽管我们是去审核，应该是我们抽样查询 核实，但我们咨询审核的基础是把握事实，因此应具备 倾听的能力。 （2）交流的能力： （3）计划的能力： （4）领导与控制的能力： （5）取得合作的能力。 （6）作出决定的能力； （7）管理能力； （8）精力充沛地独立地开展工作的能力； （9）获得并使用特殊知识与技能的能力； （10）适应工作环境变化的能力； 以上是对审核人员最基本的要求，审核人员还应在实践中 不断 的充实自己，提高自己水平和能力。 六、迎接审核的技巧 无论是第三方或第二方的审核，受审核方都应认真准备，我们 这里以第三方认证审核为主谈谈其共同的准则和迎接审核的技巧。 （一）认证审核准备应注意的事项： 1、申请单位的领导者应亲自参与质量体系的建立、完善 全过程的工作，主要领导将是审核重点之一； 2、文件化体系说明，反映申请者的质量体系，审核的 重点是抽查这些文件是否在实际工作中完全、有效 地运用。因而我们应注重的是文件的先进，可行。 3、一切活动都符合ISO的要求，一切活动都必须有记录。 （二）审核接待技巧 为接待好审核，在审核期间做好接待工作是很重要的， 建立一个临时审核控制中心，设立向导、联络员、陪审员 1、审核的控制中心、向导、联络员、陪审员的功能； 向导的功能：带领审核员去他要去的地方，找审核员需要审核的 人员，一般不负责回答问题。 联络员的功能：做记录然后将此信息尽快汇报给控制中心 以便控制中心迅速将情况汇集研究并作出 决策，传达给有关部门。 2、审核 （1）审核的依据及方法； （2）审核观察结果 1、审核员必须作好审核记录，把所有的审核结果编成文件， 以便在当天的审核完成时，审核组再评价一次所有的观 察结果。 2、以便在当天小结中讨论并取得受审该方的认可签字。 填写“质量手册评价”表 3、结束会议 结束会议也称未次会议。在结束会议之前，审核组应先将审核情 况汇总，填写出“审核情况总结表”，或文字性总结材料，并要 召开一次有受审核方高层管理者和有关职能部门负责人参加非正式 会议，其主要目的是向受审核方领导介绍审核情况，使他们能清楚 地理解审核的结果。 4、复审 四、审核报告的编制 审核报告应如实反映审核现状，必须注明日期并由审核 组长签字，审核报告应包括下列内容： 审核范围和目的： 审核计划的实施情况，审核组成员，审核日期； 受审核方审核申请的产品范围，受审核方代表和单位名称等； 单位的依据； 观察到的不符合项和观察项； 对质量体系文件的评价情况； 对质量体系实现规定质量目标的能力评价结论； 对整个质量体系审核的结论； 报告的分发； 复审报告的形式与审核报告基本相同，不过应增加一些说明，如： A 受审核方的产品规格、操作、程序等变化了吗？如有， 则请详细描述变化的情况； B 受审核方手册的版本及修改情况。 5、审核的技巧： ——时间运用技巧 ——信息交流的技巧 ——审核报告的技巧 ——把握事实的技巧 （一）运用时间的技巧 审核的时间是很有限的，利用计划表妥善安排细节， 避免现场审核时无法达到预期的工作目标。 在咨询审核中，下面所提到的，都是一些浪费时间的实 例，一定要注意防患： A 冗长的人员介绍，组织情况、产品及发展简史介绍等； B 冗长的饮食时间； C 不必要的闲谈（工作时间内） D 把时间花在无关紧要的小事上； E 花过多的时间去讨论不符合项目的问题； F 审