优质护理服务示范工程活动交流汇报(ppt 54页)-精.pptVIP

“优质护理服务示范工程”概况 2010年1月，卫生部办公厅印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知； 2010年7月30日云南省卫生厅在玉溪市召开了云南省“优质护理服务示范工程”现场工作会； 2011年3月，全国共72所医院被选为“创建优质护理服务示范医院”； 2011年10月，全国有3474所医院实施“示范工程”活动； 2011年国家卫生部召开了全国医疗管理工作会议，明确提出今年全国所有三级医院都要推行优质护理服务； 2011年5月20日，曲靖市卫生局制定《2011年曲靖市推广优质护理服务工作方案》； 至此“优质护理服务”在全国范围内掀起了新的一轮护理“革命”。 筹备实施阶段 1、2011年7月，全院护士长参加云南省护理学会举办的“全　　　省优质护理服务”培训 2、2011年12月，院长带领全院护士长参观玉溪市人民医院及玉溪市中医院的优质护理服务 3、2012年1月医院成立“优质护理服务”领导工作小组，制定实施方案 4、2012年2月，护理部具体落实“优质护理服务”实施方案 5、2012年3月，院长带领全院护士长参观曲靖市第一人民医院的优质护理服务 6、2012年3月召开全院护士大会宣传动员，全院各病区正式启动优质护理服务 护 理 人 员 结 构 我院核定床位300张，实际开放床位500张。 按照优质护理人床比1：0.4，我院护士人床比1:0.38 我院现有护理人员198人，临床一线护士190人，占护士总数95.9% 优质护理服务 “优质护理服务” 　　优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 “以病人为中心” 　“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 优质护理服务 　　强调责任制整体护理 也就是让护士把病人“管”起来 　　过去是很多护士为一个病人服务，各项护理工作由不同的护士完成，但病人无人管 　　现在责任制整体护理要求为病人提供连续、全程的护理服务 ，病人从入院到出院都有一个责任护士‘管’着 　　过去病人要表示感谢时，锦旗上总是感谢医院、感谢医生，极少有写感谢护士的。存在“忽视护士”的现象，是因为护士总是站在医生的后面，做的工作就是执行“医嘱” 　　现在，责任护士把病人管起来，实现对病人的“点对点”管理，病人是护士的病人，护士是患者的护士　　　 从最基本规范护士的职业用语和行为举止着手 对每个病人都尽力做到 　来时有迎声　　　　　 　问时有答声　　　　　　　　 　去时有送声　　　　　　　　 　开口有请声　　　　　　　　 　失误有谦声 　结束有谢声 　 　热情接待做到四主动 　主动起立 　主动接物 　主动问候 　主动介绍 从最基本规范护士的职业用语和行为举止着手 耐心解释做到“四个不” 　不直呼床号 　对询问不说不知道 　对难办的事不说不行 　患者有主诉不说没事 优质护理服务措施 床边工作制 把护士还给病人，让护士把时间多花在病人身上，从以前的护士“围着医生转”变成“围着病人转” 　 优质护理服务 为减少责任护士工作过程中的“无用功”，我们改良了“多功能床边护理工作车”，工作车上携带有其负责主管的病人所需要的所有治疗、护理、记录的用品，便于护士在病房里为其负责的病人完成诸如补液、记录、交流等工作 。 　　　开展优质护理服务后，护士主动学习专科知识，主动了解所负责的病人情况，这样她呆在病房里才能给病人进行健康教育，才能回答病人提出的相应问题，有助于提高护士的专业成就感 优质护理服务与专科护理相结合 洗头洗脚工程、无陪护工程? 加强基础护理，是要以专业能 力和专科知识做支撑 正确把握基 础护理内涵 优质护理服务与专科护理相合 基础护理有着丰富的专业内涵。临床护理工作中，为病人提供良好的就医环境、完成常规治疗、心理护理、病情观察、常用的急救技术、给生活不能自理的患者提供生活服务等都属于基础护理的范畴。 做基础护理工作是护士观察病情的最好途径，是护士与病人沟通的最好桥梁，是护理服务精神的最直接体现。 基础护理工作的质量反映了医院护理水平的高低，反映了医院管理质量的优劣。 正确把握基 础护理内涵 优质护理服务与专科护理相合 规范护士交接班制度， 体现专业内涵 责任护士跟医师查房， 丰富专业知识 优质护理服务与专科护理相结合 护理部督查