售后标准化管理优质服务(PPT 36页)-精.pptVIP

* ５、坐姿禁忌 1）切忌坐在椅子上来回转动或来回移动椅子的位置。 2）不要采用“4”字型的叠腿方式。 3）在座椅上，切忌大幅度将双腿叉开，或将双腿平伸出去，更不得将脚伸入座椅下面或用脚勾住椅子的腿。 * ６、标准行姿 1）明确前行目标方向。 2）保持身体各部位协调、平稳，男士应步态稳健，女士应步姿优美。 3）应保持步伐从容，步幅适中左右平衡，步速均匀，直行时走成一条直线。 4）双臂前后自然摆动，挺胸抬头，目视前方。 * * ７、在工作场合不接待客户时的姿态 1）可以调整自己的坐姿或站姿，使自己保持较轻松的生理状态； 2）在不接待客户时，柜员不得弯腰塌背、趴在工作台席上，不得交头接耳，嬉笑怒骂。 3）始终关注周围服务环境的变化 六、日常礼仪规范 日常业务办理行为规范 （一）基本语言要求 （二）服务用语 （三）服务场景 客户服务与客户满意 * 优 质 文 明 服 务 标 准 青岛开发区农村信用社 班 级：物流管理11-3 小组成员：张帅、樊恩朋、 蒲俊腾、于毅 优质化文明服务总则 柜面优质化服务规范 日常业务办理行为规范 * 优 质 文 明 服 务 标 准 柜面服务标准 （一）服务总则 （二）仪容仪表规范 （三）着装规范 （四）饰品规