如何把客户服务落实到行动(ppt 48页)-精.pptVIP

全面优质的客户服务 今天 后悔过去 抱怨现在 恐惧未来 感恩过去 把握现在 开创未来 心不甘情不愿活着 忙 做对事与事做对 做对事：（Do The Right Thing ） 选择什么是您真正应该做的事 （To Choice What You Should To Do） 事做对：（Do The Thing Right） 如何把该做的事做正确 （How To Do The Thing Right） 机会的三能力 认识机会（慧眼能力） 把握机会（及时能力） 转化机会（结果能力） 全面优质客户服务的含义 客户服务与营销 行业客户服务的特色 全面优质客户服务的潜在价值 客户需求的分析 换位思考 为客户降低成本 分析对方关注的焦点 心境的力量 习 惯 之 问 ◆ 这件事有什么好的一面？(好处或机会) ◆ 还有什么不圆满的吗？（改善之处） ◆ 我得怎样做才能得到所想要的结果？ ◆ 如果要得到想要的结果，有哪些错误我不能再犯？（不二过） ◆ 我要如何以愉快的心情去处理这整件事？ （达到结果，并享受过程） 心 锚 的 建 立 对方的身心必须处于特别的状态 在特别状态呈现最强烈时，施加诱因（不可太早，也不可太迟） 诱因必须独特（视觉、听觉、触觉：动作、眼神、口气......）