客户服务培训课程(ppt 41页)-精.pptVIP

帮助客户与业主磋商价格及交易条件 速度，把握客户的成交热度 促成的关键是营造竞争的氛围（集攻） 随时，随地为做好促成铺垫 行销解决方案 行销解决方案，必须结合客户的需求，如果客户不接受，询问原因，核心都是价格问题 发现购买信号 明白客户的决定是有热度的，不要轻易相信客户的承诺 斡旋谈判 核心让客户出价，出价客户最好谈 定位：中间方，甚至不代表谁 有效沟通，分两个方面 注意不要被身份地位、态度、对方提供的数据影响你 永远站在对方的角度上沟通 最后成功的原因有几个： 对条件很满意 被对方的论点说服 感觉再坚持下去，无法取得更好的结果 无法控制的因素 信任是底线，做销售就是作关系，赢得真理，失去关系就什么都没了 十、客户服务--签约 为客户提供专业的房产交易后同 提前了解客户交易条件 团队配合，签约速度要快 不得乱承诺，坚守公司签约制度 首付金额 贷款成数 定金支付 付款方式 坚守我们的佣金，我们应得的报酬 十一、客户服务--后期服务 签约只完成交易的一半 积极主动配合后期权证专员 关键环节到场（交首付、过户、交税、物业交接） 做好过程跟进，保持与客户及时沟通 碰到问题不逃避、勇于面对，及时处理 十二、客户服务--老客户经营 交易完成才是服务的开始 每个客户背后有250个客户 持续提供有价值的房产咨询 建立客户成交档案，节假日感谢与问候 诚恳要求老客户转介绍 十三、客户服务--速度