IP网络与IT管理所需的基本知识(ppt 44页).pptVIP

* IP网络管理：网络管理协议 Netflow * Syslog 一种工业标准的协议，可用来记录设备的日志，主要用于故障管理。 Syslog协议提供了一个传递方式，允许一个设备通过网络把事件信息传递给事件信息接受者，UDP端口：514 。 syslog信息格式：3部分（PRI、HEADER、MSG），数据包的长度小于1024个字节。 PRI：facility * 8 + severity值 HEADER：TIMESTAMP和HOSTNAME的两个域组成，TIMESTAMP是本机时间，采用的格式是“Mmm dd hh:mm:ss”表示月日时分秒。HOSTNAME域仅仅能够包括主机名称，Ipv4地址或者是信息产生者的Ipv6地址。 MSG：TAG域和CONTENT域，TAG域的值是产生信息的程序或者进程的名称，CONTENT包含了这个信息的详细内容。 IP网络管理：网络管理协议 * IP网络管理：网络管理协议 Syslog * IT管理：基本概念 IT发展的四个阶段 数据处理（20世纪60～70年代） 信息技术（80年代） 信息管理（90年代） 信息业务（现在） IT在信息业务阶段的特征： IT无处不在，与各种应用紧密结合 IT的任务：新业务创新，以合理的成本、高效的提供业务，支持企业获得业务优势 IT部门：只掌握技术远远不够，必须具备经营管理意识和能力，是重要的业务部门之一 * IT管理：基本概念 IT服务管理 IT服务管理的目标是以合适的成本提供质量满足客户要求的IT服务，从流程、人员和技术三方面提升IT的效率和效用，强调将企业的运营目标、业务需求与IT服务提供相协调一致。 三大要素： 服务管理流程有效并且是高效的 IT工具和技术性能优良 人员应具备相应的服务技能，认同服务文化，态度良好 三个要素在合理框架体系指导下实施 战略 * IT管理：基本概念 IT网络管理：对企业/机构网络中节点 （包括路由器，交换机和第二层的交换设备如网桥等）的监测与管理 IT系统管理：对企业/机构网络中主机、存储、数据库、中间件、网络服务、应用和桌面进行的监测与管理 流程管理：对企业/机构IT网络与系统进行维护和建设所需流程进行的管理 * IT管理：基本概念 * IT管理：基本概念 我们公司的IT管理产品处于哪个阶段？ 我们公司的IT管理水平处于哪个阶段？ * IT管理：基本概念 BOSS/ BSS MIS/MSS/ ERP 网管/OSS 业务 IT管理 OSS * IT管理：ITIL ITIL：Information Technology Infrastructure Library-- IT基础架构库 以业务为关注重点 组最佳实践 提供流程指导 通用实践 ITIL不是： 以技术为关注重点 方法论 提供操作流程 专有实践 * IT管理：ITIL 业务视野： 从业务的角度来分析IT系统对业务的支撑能力 IT服务管理规划： 确立目标 评估和分析现状 制定实施计划 评审实施情况 服务管理： 核心模块 服务支持和服务提供 应用管理： 识别需求 开发和维护 ICT基础设施管理： 识别需求 实施和部署 支持和维护 安全管理： 确定安全需求 制定安全策略 处理安全事故 * 配置管理 发布管理 变更管理 问题管理 事件管理 业务、客户或用户 发布 变更 管理工具 事件 事件 服务台 问题、 已知的错误 配置项及其关系 发布 变更 事件 问题、投诉 、查询 沟通、更新、 相关事宜 C M D B IT管理：ITIL 尽快恢复IT服务，使业务的损失最小，最大限度的保证IT服务的可用性和级别 减少错误对业务的负面影响，并主动预防事件、问题、错误等发生 确保以标准方法和流程有效和迅速地处理变更，以减少不恰当变更带来的负面影响 软硬件的规划、协调和实施 为分发和安装涉及和实施有效的程序 通过发现、控制、维护和审核所有配置项，提供IT基础设施的逻辑模型 通过保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行一些支持性活动（从不同的流程）来支持约定的服务供应 * 沟通、更新、报告 容量计划 CDB 目标/门限 容量报告 进度计划 审计报告 业务、客户或用户 投诉、查询 SLA’s, SLR’s, OLA’s 服务报告 服务目录 SIP 异常报告 审计报告 服务等级管理 持续性计划 BIA 风险分析 控制中心 DR 合约 报告 审计报告 IT持续性管理 需求、目标、成效 财务计划 类型 模型 成本 费用 报告 预算 预报 审计报告 可用性计划 设计标准 目标/门限 报告 审计报告 IT财务管理 容量管理 可用性管理 警告 异常 变更 管理工具 IT管理：ITIL 对IT服务的供应进行谈判、定义、评价、管理以及以可接受的成本改进IT服务的质量流程 帮助内部IT部