ITSMS内审员培训教材(pdf 62页).pdfVIP

ISO/IEC20000内审员培训讲义 赛宝认证中心 自我介绍 韩富超 • 中国IT服务管理领域知名专家 • 赛宝认证中心技术发展部高级培训讲师 • 国家注册审核员教师 • 已经为几十家政府机构、企事业单位提供了IT服务 管理的培训服务 Email:hanfc@ Tel 2 赛宝认证中心 约法三章 • 全心投入 • 畅所欲言 • 最高境界 3 赛宝认证中心 分组讨论希望 • 分组，每组4~6人 4 赛宝认证中心 分组讨论希望 • 5分钟时间，讨论个人对本课程的期望，比如 –我希望我在课堂上能做到…… （自我要求） –我希望老师的授课风格…… （对讲师的要求） –我希望我能够学到…… （对学习内容的期望） –*我希望能够解决…… （对学习效果的期望） –我希望…… • 每组根据讨论结果，写出最为期望的3条。 5 赛宝认证中心 金手指选组长 • 金手指选组长 • 组长的权力 –小组决策：如谁代表小组发言 –全权管理整个小组成员 • 组长的义务 –确保小组成员按时上课 –确保小组成员上课效果 –完成讲师给定的任务 6 赛宝认证中心 今天的课程特点 • 任务重：IT服务概述+13个流程+服务台 • 时间短：3天时间 • 期望高：企业中的精英分子要求总是高的 7 赛宝认证中心 希望大家 • 开足马力 • 战胜自我 • 学有所成 8 赛宝认证中心 9 赛宝认证中心 主题 31 IT服务管理简介 2 IT服务管理流程解析 33 内审知识及审核技巧 10 赛宝认证中心 主题 31 IT服务管理简介  IT服务产生的背景  IT服务管理流行框架/标准  ISO 20000标准框架  IT服务管理项目的实施 2 IT服务管理流程解析 33 内审知识及审核技巧 11 赛宝认证中心 背景 而你们，作为惠普IT服务部门中最出色的精英团队,前CEO 菲奥莉娜有意让你们中的一个团队负责该项目的实施工作。在 CEO做决定前，让每个团队就如何实施该项目做一个15分钟的 简短陈述。 请讨论10分钟，将陈述思路写在白纸上，并推选1