教你怎样服务大客户(ppt 31页)-精.pptVIP

大客户服务体系 如何服务大客户 什么是大客户 不是所有的客户都是你的目标客户 客户的满意度很多都是产品之外 目标客户的标准：把你身边最好的3—5个客户的共同点列出来，这就是你的大客户标准。 找不对客户一切努力都没有意义 爱一个就不容易了 就别太博爱了 一个美容师主抓几个大客户就够了 美容院为什么要做好大客户服务 百分之十的大客户产生百分之九十的效益 销售是左脚,服务是右脚! 左脚即使在好，右脚是有问题他也是瘸子 如何服务好大客户 爱 感恩，真诚会产生爱 我爱你和你无关 不要爱自己的产品 要爱自己的顾客 越拒绝越服务 状态改变一切 怎么样改变状态 1明确个人目标 目标是所有行动的动力 2明确团队目标 团队是个人目标的基石 3拒绝和悲观的的人来往 4听积极向上的音乐 5每天早上起床大声喊出自己的目标 如何做好服务细节 视觉 人为什么先看到闪电后听到雷声呢？ 答案：因为眼睛长在耳朵前面 听觉 1店里面员工积极正面的话 2客户喜欢的音乐（收集大客户喜欢的音乐） 3时不时真诚的赞美顾客 4讲故事 陈述不如事实 事实不如故事 和你的客户对上频道 提升自己的品味 嗅