服务至上--专卖店电话回访技巧(ppt 17页)-精.pptVIP

专卖店电话回访技巧 2003.3.20 用户回访的方式 1、 电话回访 2、 信件回访 3、直接上门维护 4、电子邮件回访 为什么选择电话回访 最有效的售后服务 最直接的售后服务 最便宜的售后宣传 做好电话回访能给我们带来….. 1、通过与老用户之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升店面信誉度，群众的口碑才是最好的宣传。 2、通过开放式的问题，可以清晰了解用户现在的需求，抓住二次销售机会。（其实老用户的钱最好赚） 店面做好电话回访的 小技巧总结 谁来负责店面的回访工作 店 长 技术人员 销售人员 销售人员做回访的优势 1、只有他（她）最了解当时的销售情况。 （促使用户二次购买可能性最大） 2、只有他了解用户家庭成员、经济情况。 （转入开放式话题最容易） 3、只有他给用户留下了最深的映象。 （客户最有可能与他交流） 销售人员回访的要求 1、良好的记忆力，能清楚记得成交条件。 2、对软硬知识很了解，能分析常见问题。 3、交际能力超强、应变能力超强。 4、情绪控制能力良好、遇到投诉能保持 清醒的头脑。 店面做回访最佳时间 商场店 晚上7：00~8：00大部分家庭用户都