中国移动彩铃业务培训(ppt 20页).pptVIP

* * * * * 集团彩铃业务培训-集团彩铃,企业的有声名片 姓 名: 高艳红 所属部门:集团客户部 联系电话 邮 箱QQ.com 什么是集团彩铃 标准业务介绍是： 集团彩铃是在普通多彩铃音基础上，根据集团客户需要为其量身定制的特殊回铃音，客户可以通过统一定制的回铃音来展现集团整体风采、拓宽集团沟通渠道，是企业宣传的新窗口、新途径。 什么是集团彩铃 此外，我们还有很多说法： *员工的手机每响一次，企业就被宣传一次！ *很多大公司都在用集团彩铃。您呢？ *客户来一次电话，就多一次对企业的认识！ *客户的每一次来电，都多了一次沟通！ *信赖，从拨通我们的手机开始！ …… 什么是集团彩铃 再多的说法都汇集一个核心点： 集团的形象宣传 集团彩铃业务特点 量身定制，一企一音 内容可定期更新 树立集团客户新形象，影响广泛 新颖时尚，节约广告费用 具有铃音分时和分组功能 …… 集团彩铃的应用 企业文化和理念 产品和服务宣传 致辞、节日祝福 秘书转接 政务服务 …… 目标用户特点 有服务宣传需要 有销售宣传需要 有产品宣传需要 有形象宣传需要 业务资费 集团人数 100人 ≥100人 资费标准 4元/人/月 3元/人/月 借用攀比营销 营销要点 实施关系营销 行业整体推进 明确目标定位 必备工具包 集团彩铃试听CD 利用行业攀比心理 集团彩铃具有一定的行业特点 紧抓关键联系人 找准目标 目标客户定位 做好业务对象的分析和消费群体的划分。主要目标客户为外向型经营性质，有一定经济实力，注重企业形象和文化的集团和有重要影响力的团体作为集团彩铃重点推广的集团客户。如商贸、制造、餐饮娱乐、IT、政府、银行、保险、销售等。在同行业中可采用攀比营销的策略。 找准关键决策人 客户经理在进行业务推广前，需对被访客户的背景进行详细了解，认真分析集团结构。将集团客户中的领导层、综合和宣传部门的负责人，已使用过个人彩铃业务而未使用集团彩铃，年轻易接受新事物等集团关键人等作为突破口，以便更好的推广该业务。 利用彩铃试听范本 客户经理要充分利用集团彩铃试听光碟和125902028试听频道，让用户试听，帮助集团来确定铃音类型及内容。此外，还可以预先为目标客户制作集团彩铃，客户经理先用自已的手机定制该彩铃试用。寻找机会让客户拨打客户经理电话，即可听到该单位的集团彩铃，给客户惊喜，更可以加深客户印象、提升客户认知度。 做好服务工作 集团彩铃制作好后，客户经理要主动与集团成员进行广泛交流，了解铃音质量是否符合集团的特征，并不断改进，力争得到集团成员的认同。此外，集团铃音的后期维护工作必不可少，如使用铃音后是否起到了良好的效益？这是集团是否长期使用该业务的关键。 统一宣传口径 提升企业知名度 企业可让全公司员工使用本公司的彩铃，每个部门可使用与本部门业务相关的铃声，这样就有助于提高企业的知名度。 不同时间不同铃声 可按企业自身需要在不同的时间让客户听到不同的铃声，如平时可将公司的新政策、新产品或公司介绍等信息作为企业铃声；在各大节日到来之时，可将铃音设计为对客户的祝福等等，使客户致电该公司时，有良好感觉的同时也提高了该公司的品牌形象。 节约广告费用 使用企业彩铃比在电台、报刊等做广告要便宜很多，但效果却比刊物的广告好。因为刊物的广告比较笼统，没有针对性，且按次收费，每次的费用都比较高。彩铃却不同，彩铃是按月收费，而且它可以针对不同的客户设定不同的铃音，这样更有利于企业的宣传。 个性铃声 除了以上企业铃声之外，企业彩铃用户还可以根据自己的实际需求去挑选上班时间8小时以外的个性化铃声。彩铃最大的价值就在于它彰显时尚，凸显个性。 集团彩铃申请、制作流程 分公司 集团客户 SP（点点再点） 签署协议，传递业务意向 分公司在制作平台上填写制作工单，内容尽量详尽，需明确声音选项、背景音乐及特殊要求等，一个工作日 SP接收工单后，在一个工作日内完成，并上传平台 分公司将铃音在1个工作日内交客户试听 分公司填写上线工单，并提供用户号码明细，1个工作日 用户认可制作铃音 SP在86/87系统上进行帐户建立，号码批量导入，捆绑铃音及分时等代操作，1个工作日 第一步流程 第二步流程 第三步流程 集团彩铃管理系统 操作员系统（86） 铃音系统（87） 分配帐号 设定资费 铃音审批 …… 上挂铃音 添加用户 成员管理 …… 分公司操作 管理部门操作 集团彩铃管理系统（87） 铃音管理系统登陆网址：:87/ 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() * * * * * * * * * * * * * *