中国移动手机阅读的管理需求(ppt 64页).pptVIP

16、在使用手机客户端时，有时发生长时间显示“网络连接中”（断点续传），但没有内容返回的情况，应如何处理？ 解答：出现这种情况，有可能是GPRS连接没有真正建立引起的，建议用户断开GPRS网络连接，然后重新发起一次业务请求，一般即可解决。 17、为什么我安装完手机阅读客户端后，启动不了呢。 解答：请用户重新下载，检查内存是否足够，或者重启一下手机，如果无法解决请用户提供手机型号、故障现象等，提交工单给手机阅读客服。 18、启动手机阅读客户端后，提示网络错误，怎么办。 解答：请用户检查一下手机信号是否良好，或者重新进行联网。 19、手机阅读客户端中的“搜索”功能支持多少个字符的输入? 解答：可以完全支持目前书库中图书名称的搜索，40个英文，20个汉字 20、怎样在手机客户端软件中注册用户。 解答：不需要注册，系统会自动对用户的手机号码进行识别后注册。 21、怎样注销手机客户端软件中的注册用户。 解答：不需要注销，系统会自动对用户的手机号码进行识别 22、怎样设置我的个人资料。 解答：用户可以再客户端下的“修改个人资料”选项中填写个人资料。 23、如何添加好友，好友上线是多少。 解答：暂时不提供添加好友的功能，但是用户可以通过输入对方手机号的方式将图书推荐给自己的手机好友。 24、我未订购手机阅读业务，为什么会产生费用。 解答：查询用户的订购关系，如果真的不存在订购关系，则给用户退费 25、是否可以将手机阅读中图书，杂志等产品下载到手机本地进行阅读？ 解答：可以通过手机阅读的客户端进行下载并保存。 26、为什么点击首页的书架后，里面没有书？ 解答：书架中的免费书是需要用户自行添加进去的，收费的图书会在用户订购之后自动添加到用户的书架中。 27、如果用户订购了图书，但是在书架中不能找到该图书。 解答：可以拨打10086，请求客服人员进行核实，核实后派单至基地客服进行恢复。 28、G3阅读器是否具有上网功能，是否可以访问其他的WAP，WEB网站。 解答：手机阅读器具备上网功能，但目前只能访问手机阅读业务；不可以访问其它WAP、WEB网站。 29、使用G3阅读器看书是否要收取流量费用. 解答：优惠期使用手机阅读业务过程中产生的短信、彩信下行通信费用、GPRS费用均直接免费处理。 30、使用G3阅读器是否可以订购手机阅读的包月产品. 解答：使用G3阅读器，可以正常的访问和订购手机阅读的所有业务。 31、选择适应机型，下载时提示“文件已损坏”？ 解答：此问题主要与当时的网络情况有关，出现此问题后，请用户稍候再试即可。 32、同一手机号连续两次和G3阅读器进行过绑定，为何第二次绑定之后不再显示该手机号的任何订购信息? 解答：如有用户投诉，请直接派单至基地客服 1 手机阅读业务产品简介 客服工作流程 3 知识库 4 使用方法及操作界面 2 接口及联系方式 5 客服联系方式 手机阅读基地客服中心联系方式： 客服邮箱：service@ 感谢聆听！ * * * * 漫画频道首页 分类杂志 下载杂志 漫画封面 选择书下载 下载完毕开始读 漫画频道 目录页 阅读页 选择章节 开始阅读 栏目区块 TAB 操作区域 图书频道 选择图书 主版切换 杂志频道首页 分类杂志 下载杂志 杂志封面 选择书下载 下载完毕开始读 包月产品 专题栏目 办理包月更优惠 享受优惠 历史：软件自动记录的用户最后阅读的30本书。 下载：用户下载到本地的电子书 订购：用户单本购买的书 书签：用户手动添加的书签，每本书5个书签，总共100个。 收藏：用户的购物车，还没有付费看的书。 包月：用户订购的包月专栏 进入排行频道 选择分类查看榜单 用户在读书时作出评价 评价将统计并反馈在排行榜中 消费：过去6个月的消费记录 好友：用户的书友群好友 退订：包月的开通和退订情况 个人：个人信息 消息：站内消息 菜单-设置 设置阅读喜好 设置软件系统 选择喜好的色调 菜单-推荐 推荐 好友收到WAPPUSH，点击开始使用业务 菜单-反馈 帮助 菜单-帮助 帮助索引 具体说明 方法一： 选择和自定义自己喜欢的分类TAB 方法二： 看书友热评和同类推荐书 方法三： 看上榜畅销书 方法四： 看推荐精品书 方法一： 【菜单】-【搜索】 方法二： 搜索区块 搜索页面 搜索结果页 方法一： 欢迎页“最近阅读” 方法二： 书架-历史（系统书签） 方法三： 书架-书签（手动书签） 方法四： 书架-收藏 13键切换TAB频道页 左右键翻屏 0键快速返回顶部 点标题浏览更多 菜单支持数字键 *键刷新 #键全部收缩 导航键： 下（上类似）：隐藏焦点向下移动一行；若原焦点所在行存在多个超链接，则这些超链接从左至右依次获得焦点并高亮显示；自动滚屏状态下，滚动加速。 右（左类似）