某物业公司管理服务行销培训(ppt 48页)-精.pptVIP

兵法之十二： 准妈妈俱乐部 准妈妈对小生命倍加珍爱，她们渴望有机会了解如何更好使孩子健康出生和成长的知识，她们非常愿意与和自己情况相似的人交往和交流。俱乐部为她们提供这种机会，而此时也是他们对物业最需要也最容易接受的时候。俱乐部是客服工作人员开拓的良好方式，在服务中体现了双赢 。 适用对象：较易与女性沟通的女性客服人员 兵法之十三： 做生活上的好朋友，好帮手 真正的业主服务体现在我们与他们建立起良好的个人友谊，在他们需要帮助的时候，无论何种困难，他们会想到有一个生活顾问的朋友一定会尽力的帮助他。当业主生活上需要帮助时 ，我们应该竭尽所能，真心地帮助业主。比如接房、装修、搬迁、外出等时候，我们应该主动伸出热情之手。 适用对象：大多业主尤其是普通家庭业主 兵法之十四： 建立强大的顾问群 管理处或个人营造属于自己的顾问团，一方面可以丰富我们的知识，增加整个部门员工的知识，同时也可以非常专业、迅速地解决业主遇到的困难。当我们一天天由物业管理向生活顾问转变时，这种服务方式也一定会成为一种必然。 适用对象：服务中心或非常优秀的客服人员 服务行销 典雅产业集团物业管理有限公司 张洪川