宽带业务用户的发展策略(ppt 36页).pptVIP

深圳电信家庭客户市场发展综述 家庭客户的固话和宽带业务用户发展情况 宽带用户结构 家庭客户的收入贡献 家庭客户的收入明细 家庭客户的户均贡献 我的e家品牌发展策略 子目录 两个转变 转变一：从被动营销转向主动营销 e9产品框架预判 预判框架一：目前我的e家品牌下拥有2大产品e6和e8，e6为固话和小灵通的组合产品，e8为固话和宽带的组合产品，并没有专设固话、小灵通和宽带的组合产品，只是在e8的产品上可以叠加小灵通。所以按照e6、e8的取名原则（挑选比较吉利的数字与e组合），那么中国电信在具备开展移动业务的条件之后，将及时推出e9套餐产品（固话、手机和宽带的组合产品），套餐档次以9为个位数。 预判框架二：中国电信集团高层多次在公开场合发表声明支持VOIP的发展，其意图是在VOIP方面领先移动一步，从而获得抢占用户的资本，以及中国电信在定制终端方面屡有动作，所以中国电信可能在e6和e8的基础上，增加附加VoIP功能的“智能无绳电话”终端（在没有电脑终端的情况下也可以拨打VOIP电话），升级为e9产品。 从我的e家品牌的家庭覆盖面来看，目前的e6和e8并不能满足有手机需求的家庭用户需求，所以中国极有可能推出框架一的e9产品，同时把附加VoIP功能的“智能无绳电话”终端作为e6、e8和e9等三种套餐的增值服务以供用户选择。 转变二：从组合营销转向价值营销 价值营销措施预判 价值营销方面，除了提供娱乐、理财、教育和安全等方面的增值服务外，中国电信极有可能在亲情关怀方面入手。或许会引入大家庭的概念，本地网的有亲属关系的几个家庭用户组成虚拟网（用户自愿的情况下），固定电话、手机和小灵通统一使用短号码，便于亲戚之间的拨打，尤其是大家庭中的老年用户。 在大家庭的概念下，还可以引入家庭彩铃、家庭公告牌（比如群发短信公告某亲戚的生日之类的喜事）等等增值服务。 注：以上内容只是在中国电信以家庭为单位进行通信服务的基础上进行的业务猜想 子目录 四个统一 统一品牌形象 统一品牌之品牌推广策略 统一产品框架 统一产品框架之客户端演进策略 统一渠道服务 以品牌客户为切入实现渠道差异化服务，优化资源配置 统一渠道服务之渠道执行 统一IT支撑 实现品牌客户全标识，保证渠道识别和服务提供 实现品牌客户全标识，便于业务的统计和收入盈亏分析 实现品牌客户全标识，便于拍照锁定跟踪分析 实现品牌客户全标识，便于业务的横向与纵向比较分析 子目录 我的e家近期重点产品 尊享e8定位——家庭综合信息服务解决方案 尊享e8定位——面向高端家庭客户 家庭综合ARPU值排序前15％—20％ 有笔记本电脑的或拥有多台上网终端 有高速上网或无线上网（含漫游）需求，通话尤其是国内长途或国际长途较多 家庭理财、影视、娱乐等互联网应用较多 尊享e8定位－以家庭综合信息服务展开市场推介 为家庭客户提供整体方案 高速宽带接入 无线宽带漫游上网 丰富的理财、视频娱乐等应用 其他：长市同价 超值通话 固话和e家电话互打免费 智能无线猫即插即用 集团对套餐的实施要求——基本要求 集团对套餐的实施要求——终端要求 集团对套餐的实施要求——重点产品（1） 集团对套餐的实施要求——重点产品（2） 集团对套餐的实施要求——宽带帐号 统一接入账号格式 “区号+电话号码” 原则上，电话号码同家庭固话 统一认证 家庭有线和公共热点无线宽带共用同一账号 实现接入账号在网厅、VNET和e家客户端的单点认证 风险管理 非漫游状态下，客户接入账号与家庭有线接入端口保持绑定 避免提供过于简单的初始密码，并提醒用户及时变更 进度要求 原则上按照上述要求为尊享e8客户提供宽带帐号及服务 各省应尽快按以上要求调整和实施 集团对套餐的实施要求——产品优化与网络布点 前期推广试点省份要按集团推广要求： 调整完善本省产品及资费方案 调整完善本省营销服务安排 调整本省宣传解释口径 调整本省客户发展计划 北京及北方九省按集团要求和规划： 按统一功能要求，开展尊享e8产品能力准备 加快ITMS平台和相关系统升级改造 加快WIFI热点区域规划和布点 08年7月底具备重点产品能力，承担WIFI全国漫游功能两北核心热点区域覆盖支撑 谢 谢！ 电子杂志 电子帐单 社区便民信息 e家信息 e家娱乐 e家理财 e家通信 月基本费（元） 名称 ITV（限商业试验省） 星空直播 星空影视 爱音乐 大参考大众版 基金通大众版 尊享 e8 3-4M宽带 无线宽带上网 固话及e家电话 来显和七彩铃音 星空杀毒 158/218 可选包： 财富包：大参考VIP版、基金通VIP版 捆绑小灵通包：1-3部 通信助理包：百事通、呼叫等待