网络商店物流服务质量评价指标体系的探析.docVIP

网络商店物流服务质量评价指标体系的探析 　　【文章摘要】 　　随着各种类型的网络商店发展步伐逐渐加快，在电子商务环境下B2C网络商店物流评价标准的研究，尤其受到学术界的广泛关注。本文介绍了物流行业高速发展的背景下，当前网络商店发展情况和物流服务类型，分析了不同物流服务类型的优缺点以及针对其进行物流评价的关键点，能够总结出构建物流服务评价标准体系的相关理论。 　　【关键词】 　　网络商店；物流服务；评价标准 　　1 网络商店物流服务评价标准存在的问题 　　1.1 评价尚未形成一个完善的、统一的、系统的定义 　　这是导致物流绩效指标体系选取过程中侧重点不同的主要原因。多数情况下，选择以物流服务与物流运作效率方面为考核的指标，而对于物流经济效益、物流成本及物流发展潜力等方面关注的比较少。 　　1.2 尚未形成统一服务评价指标的基本原则 　　对物流绩效评价的侧重点不同，导致在建立物流服务评价指标时，所确定的物流服务评价指标选取基本原则就各不相同。 　　1.3 尚未建立一套科学的网络购物物流服务评价标准 　　只有建立科学的物流绩效评价标准，才能正确确定评价对象的物流绩效水平，并且对其物流绩效进行正确定位。 　　1.4 对于评价方法的研究主要集中在理论研究 　　目前的物流绩效评价方法需较多的数学知识，且在评价模型的建立上，对于一般管理者而言，其建模的过程相对比较复杂。