- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
摘 要
随着服务行业的发展,尤其是医疗服务行业的快速增长,武汉华美医院面临的
缺乏营销策略指导、难以适应市场的急剧变化等问题成为亟待解决的问题。在此背
景下,本文以理论研究与实证研究并重的方式,通过对服务营销相关理论的回顾,
以及在结合国内外关于医院营销各项研究的基础上,具体分析与评价了华美医院的
服务营销组合策略,最终提出对华美医院服务营销策略的制定建议。
首先,根据行业背景和华美医院的概况,本文分析了华美医院面临的外部环境。
其中包括宏观层次的政策、经济以及技术文化环境;中观层次的武汉市医疗行业现
状分析;再引入波特的五种力量分析模型,对华美医院的微观外部环境进行了规范
化分析。利用SWOT 矩阵,本文还重点分析了了华美医院所面临的外部机会和威胁。
针对存在的主要问题,以服务营销策略制定模式为指导、以7Ps 服务营销组合为体
系、借助服务市场定位理论,即STP 理论,在充分考虑服务基本特性对服务营销实
践的影响基础上,对武汉华美医院在产品、价格、促销、渠道、服务人员、服务过
程以及有形展示等营销组合要素的具体应用方面提出建议。
本文通过综合应用“五力模型”,服务营销等基本原理,将服务营销组合理论,
SWOT 分析与武汉华美医院的具体实际分析结合起来,做到理论与实际相联系,得
出具有一定科学性和实用性的策略建议,以期帮助解决华美医院面临的营销问题,
并能够对其他类似医院的发展提供一定的参考和借鉴。
关键词: 华美医院, 医院营销, 服务营销组合
I
Abstract
With the development of commercial service, particularly, the rapid growth of
medical service industry, many problems raised for Wuhan Huamei hospital, including
lack of guidance for marketing strategies, and difficulties in adapting to the market
changes. Under such circumstances, this paper, parallel the theories with the empirical
study, reviewed the relative service marketing theories. Based on various researches on
hospital marketing internally and externally, we explored and evaluated the Service
Marketing Mix strategies of Huamei hospital, following the suggestion for the hospital to
rule out the Marketing Mix.
According to the industry background and context of Huamei hospital, we firstly
analyzed the environments faced by Huamei hospital, including macro-environment of
policies, economy, technology and culture, medium level environment of Wuhan hospital
industry, and finally, the microenvironment by means of Poter’s “Five Strengths” model.
We also study the exter
文档评论(0)