风之峰队设计方案已改最终版.docVIP

派送员业务优化与设计 ——路径优化、绩效评估、客户开发与维护方案 安徽大学商学院风之峰队 前 言 随着中国经济的迅速发展、信息化脚步的加快，中国的物流产业也遍地开花，形成了朝气蓬勃的发展态势。但在众多的企业之中，发展水平却参差不齐。顺丰速递作为民营快递企业的领头羊，自成立以来一直致力于为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务以送线路问题为研究对象，以降低物流配送服务成本和提高服务质量为目标，进行了深入的理论研究和应用分析)找出可行解与最优解。可行解为所有满足约束条件的线路，最优解为在满足约束条件的情况下使总的运输成本最小的线路。考虑到传统的整数规划求解效率不高，因此本设计方案考虑使用图搜索算法，去除相当一部分冗余，提高求解效率。 （2）绩效评估方案 顺丰推行移动仓库、ABCD班组合派工后，在 ZGC的占有率稳步上升，人均效能也有了相应的提高。但同时发现员工流失率与人均效能有很大的相关性，效能最低时，员工流失率也达到最高。卡耐基曾说过：“如果我的企业被烧掉了，只要把人留下，20年后我还会是钢铁大王。”对现代企业而言，人是最宝贵的资源。因此为了挽留住人才员工的忠诚，  目录 前 言 1 1．路径优化设计 4 1.1路径优化概述 4 1.2路径优化具体实现 6 2．派送员的绩效考核及其优化 19 2.1背景分析 19 2.2绩效 19 2.2.1绩效的定义 19 2.2.2绩效结果的应用 19 2.3绩效考核 19 2.3.1绩效考核是一把双刃剑 19 2.3.2绩效考核的目的 20 2.3.3绩效评价程序 20 2.4绩效理论在本设计方案中的具体应用 20 2.4.1物流企业快递员绩效评定体系的构建 20 2.4.2指标体系的架构及分解 21 2.4.3对三级绩效指标的理解与评价、分析 22 2.4.4层次分析法确定指标权重 24 2.4.5建立层次结构模型 25 2.4.6 三级指标得分判定 28 2.5绩效管理 30 2.5.1绩效管理的定义 30 2.5.2绩效管理的目的 30 2.5.3绩效管理的流程 30 2.6绩效考核与薪酬管理 30 2.6.1绩效工资 30 2.6.2薪酬与绩效的联动性 30 2.6.3报酬的分类 31 2.6.4薪酬管理的发展趋势 31 2.6.5绩效奖金方案实施的目的 31 2.6.6派送员绩效奖金 31 2.7.7具体的绩效工资安排（仅做参考） 32 2.6.8提高派送员绩效的途径 32 3.客户的开发与维护 34 3.1新客户的开发 35 3.1.1提高新顾客感知质量 37 3.1.2大学生应成为新客户开发的重要方面 39 3.1.3掌握客户需求的变化，及时作出反应 42 3.2客户关系的维护 43 3.2.1提高客户忠诚度 43 3.2.2对客户的分类管理 44 3.2.3实施客户信息保密策略，维护客户利益 45 总 结 45 参考文献： 46 附录 47 1．路径优化设计 派送运输过程是连接中转场与收件客户的主要流程之一。一方面由于派送环节作为中转场与客户之间最主要的实体流动过程，使得派送运输过程在整个物流产品的周期中占用了极大的时间成本。另一方面，客户的变化、客户所在地交通环境变化以及公司在当地的业务投入等一系列因素都决定了派送运输过程的动态性、复杂性、多变性。 时效是快递行业向来最为重视的服务因素。自快递行业出现以来，时效性就成为所有的快递企业的经营准则，快递公司一直致力于通过各种手段缩小投递时间，以此保持公司的竞争优势，并提高企业的竞争力。因为派送运输过程在快件从中转场到客户手中的整个过程中占用了最大比例的时间，相对于全国性各城市之间的大区运输来说，小区派送更具有多变性，影响因素在小范围内产生实际影响更大且可改造程度也更高。所以提升派送效率，缩短派送时间成为了所有派送公司的兵家必争的领域。 顺丰公司作为快递这个完全竞争市场中的一员，派送过程也就必然成为了其巨大的潜力方向。通过对派送过程的优化，可以提高派送员的派送效率，减少小区运输中的人力以及物流成本，缩短投递时间，减少运输资源浪费，最终以此达到派送过程高效低成本以及提高客户满意度的目的。 1.1路径优化概述 派送本质上是运输，因此创造空间效用自然成为它的主要功能。但派送又不同于运输，它是快件运输系统中最重要的一个子系统，降低物流成本首先要从降低派送环节的成本开始。其中，派送路径的的合理性直接影响快件总体派送速度、成本和效益，特别是多用户快件派送路径的确定是一项复杂的系统工程。车辆路径的恰当选取，有利于加快对客户需求的响应速度，提高服务质量，增强客户对派送环节的满意度，降低运营部运作成本。 在中国，现代快递业的现状是在快件的实体流动的最后一个环节，即在快件从中转场出库并投递到客户手中这段过程中，派送员缺少一个标