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绩效管理培训 人力资源部2012年3月20日 培训提纲 第一部分：绩效管理 第二部分：绩效计划与目标管理 第三部分：目标管理考核评价表的使用 第四部分：绩效管理流程 第一部分 绩效管理 一、什么是绩效管理？ 1、什么是绩效？ 绩—业绩，效—效果 绩效就是你想达到的某种工作的结果。 2、什么是管理？ 包括：计划、组织、指挥、监督、控制、激励及反馈等---过程。 3、什么是绩效管理？ 为了提高整个企业组织期望达到的最终工作结果而展开的一系列管理活动。包括组织的绩效、部门的绩效和员工的绩效。 第一部分 绩效管理 4、绩效管理不是什么？ 1）不是人力资源部门的事 2）不是经理对员工做某事—“绩效伙伴” 3）不是迫使员工更好或更努力工作的棍棒 4）不是仅在绩效低下时使用 5）不是一个月一次的填表工作 第一部分 绩效管理 二、如何正确理解绩效管理？ 绩效管理是一个过程： 1）是一个将个人目标与组织目标紧密联系起来的过程 2）是对目标共同理解的过程 3）是提高组织效率的过程 4）是管理和开发人的过程 5）是形成绩效伙伴的过程 第一部分 绩效管理 三、绩效管理与绩效考核的联系与区别 1）绩效考核仅评价工作结果的好坏，是绩效管理的一个重要环节。 2）绩效管理是探求产生结果的原因，从而追踪影响绩效的因素。 第一部分 绩效管理 四、影响绩效的五个关键因素 1、个人因素：态度、技能、知识、IQ、EQ等； 2、工作本身：工作目标、计划、资源需求、过程控制等； 3、工作方法与流程：工作流程、内部协调、组织内在的工作方法； 4、工作环境：文化氛围、自然环境及工作环境； 5、管理机制：包括计划、组织、指挥、监督、控制、激励和反馈等。 第一部分 绩效管理 五、绩效管理带给我们的好处？ （一）对公司的好处 1、一个组织的目标非常清晰，并且同每一位员工的任务都相关联，组织将更有效率。 2、当员工都知道自己的重要性，士气和工作效率将会提高。 3、奖励及留住表现好的员工。 4、当企业要辞退劣绩员工时有明确的依据。 第一部分 绩效管理 （二）对管理者的好处 1、对管理方式的反馈。 2、改进团队表现。 3、对团队计划与目标的投入。 4、对团队成员的更好理解。 5、更好的确定培训需求。 6、确定如何利用团队成员的优势。 第一部分 绩效管理 （三）对员工的好处 1、认同感。 2、对其技能及行为给予反馈。 3、激励性。 4、导向性。 5、参与目标制定的机会。 6、讨论员工的观点及抱怨的机会。 7、理解其工作的重要性，理解员工表现怎样被衡量。 第二部分 绩效计划与目标管理 一、什么是绩效计划？ 绩效计划---设定绩效目标的过程与沟通。 ◆绩效计划是被评估者和评估者双方对员工应该实现的工作绩效进行沟通的过程，并将沟通的结果落实为订立正式书面协议即《目标管理考核评价表》，它是双方在明晰责、权、利的基础上签订的一个内部协议。绩效计划的设计从公司高层开始，将绩效目标层层分解到各部门，最终落实到个人。 ◆设定绩效计划应遵循以下原则：以组织目标为导向，有员工本人参与，目标具有挑战性，经过努力可实现，经过引导，员工可提升业绩和职业能力。 第二部分 绩效计划与目标管理 二、什么是目标？什么是目标管理？什么是关键业绩指标？ ●目标--在今后一段时间内要达到的结果。 ●目标管理（MBO）--企业根据情况制定的一定时期的奋斗目标，以及为实现目标所开展的一系列组织、激励、控制等活动。 ●关键业绩指标（KPI）--通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，来衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。 --80%的工作任务由20%的关键行为完成的。 第二部分 绩效计划与目标管理 三、目标设定的原则 目标管理设立应遵循SMART原则，即：S-Specific 具体的；M-Measurable 可衡量的；A-Agreed 已协定的；R-Realistic 现实的；T-Time-bound 有时限的。 例如： 4月5日前完成所有员工的劳动合同签订及续签工作。 5月10日前完成所有劳动合同备案，并把盖章的合同发给员工本人。 电话铃响3声内接起（目标不明确的表达：接听电话及时） 3月23日完成培训室所需的50套桌椅购买并使培训室正常投入使用，包括音响、投影仪，费用控制在2万元。 第二部分 绩效计划与目标管理 四、目标分解的注意事项 （一）指标分解保持纵向、横向一致性 提高工艺水平 强化工艺纪律 张克祥 完善工艺管理制度 张彬 完善产品工艺标准 副总 员工 生产安全部 强化生产过程工艺纪律执行 技术支持部 完善工艺管理制度 完善产品工艺标准 横向一致性 纵向一致性 一致性： 任务分解的完整性 时间的相互匹配性 第二部分