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对五种员工的具体方案 2、老油条 （1）指出他问题，给出改进的具体期限 （2）让他把所有的弱项列出，并制订改进计划 （3）店长每周和其进行沟通，检讨其改进计划 （4）每月跟进他在店铺的销售排名 （5）随时了解其心态动向 对以上五种员工的具体方案 3、老黄牛 （1）有针对性的提升他的弱项、短板、让其每个月设定目标 （2）针对其弱项有计划的帮助他提升，多鼓励 （3）可以安排他做新人的师傅，让他学会带人和管人 （4）根据他的强项安排工作，让他有发挥自己的机会 对以上五种员工的具体方案 4、问题员工 （1）要了解问题员工的背后真正的原因 （2）对症下药 （3）要明确指出他的错误 （4）要不断的提升自己的能力（和自己对着干的员工） 对以上五种员工的具体方案 5、明日之星 （1）经常对明星员工给予赞扬，让他们保持激情,发挥良好的带头作用。 （2）多给明星员工发挥在空间（会议主持人，活动领导人）找到成就感，给发展的方向，否则会跳槽。 （3）对于销售能力优秀的明星员工，多给他们机会做老师，发挥其优势，培养出更多在销售能手。 （4）对于具有发展潜力的明星员工，提升他们的综合能力，针对他们可以提升的方面，有计划的帮助他提升。 激励小技巧 1、亲笔写一封感谢便条 2、转正/升职要在会上公布、祝贺 3、请上级给员工打一个赞扬电话 4、请员工喝茶、吃饭 5、就算是小的进步立即表扬 6、多说：请、谢谢之类的话 7、家访，对员工的生活、家庭关心 8、上级要经常走走，打打招呼，多多鼓励 9、神秘小礼品 有效沟通 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。” 有效沟通 沟通的核心： 沟通的基本问题是“心态”， 沟通的基本原理是“关心”， 沟通的基本要求是“主动” 沟通的基本障碍是“情绪” 有效沟通 沟通的基本问题是“心态” 自私——关心只在五伦以内 自我——别人的问题与我无关（自扫门前雪） 自大——我的想法就是答案 做完了自己的事不忙了，不是本事，在自己不忙的时候也帮助同事不忙，那才是本事。 有效沟通 沟通的基本原理是“关心” 注意他的状况与难处 注意他的需求与不便 注意他的痛苦与问题 有效沟通 沟通的基本要求是“主动” 有效沟通 沟通的基本障碍是“情绪” 如果在沟通时候，有任何一方带有情绪都不可能有沟通的进展。 有效沟通 沟通的目的 1、控制成员的行为；（遵守公司的政策） 2、激励员工 有效沟通 沟通的目的激励员工一个小故事:第二次世界大战时的盟军统帅，有一次，他看见一个大兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧？”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一名将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要持你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢。也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。”这样绕了一圈以后，又绕到哪个坑的附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！”（把自己工作中的压力和下面分享也是一种激励） 有效沟通 沟通的目的 1、控制成员的行为；（遵守公司的政策） 2、激励员工 3、表达情感（分享挫折与满足） 4、流通信息 遇到问题：就说是别人的问题，你立刻原 地踏步-----简称自杀 记住这是你的责任：享受了工作带来的薪金和荣誉；也要承担相应的委屈和责任 公司找你来就是解决问题的，没有问题你立刻失业。 每件商品都不是完美的，如果商品是完美就不需要销售员了。 金牌店长培训 公司的管理架构分为三层： 高层（决策层） 中层（管理层） 基层（执行层） 身为店铺负责人的你们，你们是在什么层? 什么是管理 管理： 就是让别人把你想做的事做好 店员与店长的不同 店长 店员 主要角色 打交道的对象 最重要工作职责 执行者 管理层 顾客、店长 个人销售业绩 店员、顾客、商场人员 区域、公司财务等 整个店铺团队的销售业绩 优秀店长的角色 1、经营者角色 代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物 2、协调者角色 所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效