【企管】王老吉促销员培训操作指引.pptVIP

每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路 王老吉 -----你的开始 注意事项 ： 对顾客态度亲切、和蔼大方，对顾客提出的问题 能准确、迅速地解答，并做到百问不厌；在有顾客投诉时，应在缓和顾客情绪同时问明原因，作出正确解释，留下顾客详细联系地址、姓名、电话，及时向主管汇报。 广泛收集顾客意见和竞争产品信息，及时向主管反馈，不向其它公司泄露本企业情报。 有机会与顾客谈话时，尽量希望他们试饮及购买本公司之产品。简洁地介绍产品，禁止与顾客谈论私事，或讨论其它公司产品之优劣。 行为规范 注意事项 ： 在工作时间内不可在现场进行私人购物或进食，也不可把食物及饮品放在现场；不可以在工作现场休息和闲谈；在小休或用餐时，要紧记自己身份，注意自己之立行举止；用餐时间在半小时以内。 身体感觉不适时，应立即通知促销主管。 促销活动期间不可以携带传呼机或手提电话。 行为规范 注意事项 ： 工作完毕，要收拾一切杂物，并向负责人道谢才离去。 工作时间，谢绝家人来访、探望。 不得参加本公司促销推广活动中任何兑奖活动。 不得隐瞒其他促销员的违规行为。 严格服从公司工作安排。 行为规范 问候语： 您好 您早 今天天气真好 今天天气真冷 您好，请随便看看 语言规范 回答语： 是 是的 您说的得很专业 很抱歉，这事我不太清楚 对不起，我得向领导请示一下，请稍等 询问： 请问┅┅您好，请随便看看 对不起，请问┅┅ 很抱歉，您┅┅ 您真内行，您认为┅┅ 种都有很适合您 ，您更喜欢哪一种？ ┅┅如果┅┅会更好，要不要┅┅冷 语言规范 暂时离开： 对不起，请稍等 对不起，请你等几分种，好吗？ 受催促时： 对不起，我马上过来 非常对不起，请再稍等一下对不起，请稍等 对不起，请你等几分种，好吗？ 语言规范 拒绝： 很不巧┅┅ 实在对不起 ┅┅时候又会有┅┅促销，欢迎您到时再次光临 结帐： 谢谢，收您500元 您好，找您20元 送客： 谢谢您，您慢走 谢谢，希望您 下次再来 语言规范 促销人员培训内容 集团简介 产品知识 活动内容 仪容仪表 促销技能 培训内容 活动讲解 活动内容的精髓与提练-----主题 能够准确、明了 告知消费者 本次活动所要传达的信息 活动讲解 讲解清楚活动的主题内容，以防止促销员主题传达不一的情况 活动主题 讲解清楚，特别是有赠送赠品且有时间段的更需讲解清楚，不可出现促销员不在场消费者无处拿赠品的情况 讲解清楚活动是怎么样的一个形式，如买多少送什么？一等奖，二等奖等是什么？消费者怎么样才能参加等等 活动时间 活动方式 1、“三净”：产品干净、纸杯干净、托盘干净 2、 时机 （建议在客人就座后） A、消费者询问时——向我们的目标群体进行第一杯试饮…… B、消费者路过时——向非目标群体进行第一杯试饮…… 注：必须确保对每位消费者进行试饮。 3、 份量：试饮杯的八分满 A、关键点：试饮是整个销售流程中最关键的环节，是整个沟通的开始…… B、试饮的同时促销员进行导向性提问： 如：各位以前喝过吗？ 口感怎样？ 了解我们这个产品吗？ 注：所有的问题要有循序渐进的过程，与“促销员话术”相结合。不管消费者购买 与否，我们一定要让消费者了解我们的产品和了解我们！ 赠饮要求 对回头购买参与活动的，应热情、耐心的予以接待，再次讲解活动信息详情。 对待投诉，应热情接待，确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起；若 不是也必须耐心解释，及时反馈情况。 确因本企业的产品或服务引起的，就确认是否因使用不当引起的；对于用法不 当引起的应悉心讲解，并表示歉意。 因质量问题引起