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音量 话筒的位置也很重要，不要直接对着嘴部，要放在嘴的左下角，这样对保持正常电话音量和音质有很大的帮助！ 声音感染力来自三个方面 声音特性 你的措辞 身体语言 你的措辞 简洁 专业 保持流畅 简洁 我是厦门的，大博科技的，我叫陈彬，我们是提供建站、推广服务的。 专业 为什么标题或网页描述中一定要含有关键词？ 即使企业网站链接排在搜索结果的第一位…… 客户不愿意跟一个讲话都不很流利的人在电话中沟通，他们会觉得很难受。相信你肯定也会有这种感觉。 保持流畅 声音感染力来自三个方面 声音特性 你的措辞 身体语言 身体语言 微笑 坐姿 手势 电话录音二 一位电话销售人员给一位礼品公司的老客户打电话，推荐建站、推广。 我们听听这个电话销售人员电话感染力如何？ 对话背景 录音分析 这个电话销售人员是如何提升电话感染力的呢？ 第三节 电话销售基本礼仪 基本礼仪 铃响两三声应拿起电话，否则应表示歉意； 挂电话前向对方表示感谢，并让对方先挂电话； 尽可能不要让客户在电话中等待； 如果谈话时间过长，要询问对方时间是否方便； 随时准备做记录； 随时准备接听电话； 不要由于任何假设而做出不礼貌的行为； 接听电话时，确认对方身份； 听不清楚时，应马上告诉客户； 不要捂着话筒大声说话； 微笑（你的微笑客户看得见）； 在电话中不要喝水和吃东西； 如果客户打了几次电话都没有找到要找的人，这时应向客户道歉； 基本礼仪 基本礼仪 无论如何要礼貌的结束电话； 留下自己的私人联系方式给重要的客户； 如果接听长途电话，询问是否要打回给客户； 帮同事留电话，一定要留下具体的联系方式； 一般情况下不要打断客户； 不要长时间打私人电话。 礼仪体现人员素质 更能展现公司形象 课程回顾 电话销售的基本流程 提升电话感染力的方法 电话销售的基本礼仪 成功从这里开始！ 高质量的问题 贵公司产品对外宣传的方式有那些？ 之前是否考虑过潜在用户用网络的方式找到您？ 您现在是怎么推销您的产品的？ 您公司最近有新项目吗？ 您的产品（服务）主要针对那些客户群体呢？ 您做网站的初衷是什么？宣传？产品展示还是吸引客户？ 您认为新网站一般通过什么途径来让人知道的？ 咱们这个行业一般什么时候是销售的旺季？ 贵公司的业务针对全国还是有明显的地理特征？ 您的同行在我司建站及做推广很长时间了，您知道这家企业吗？ 您是否认为传统媒体的宣传费用太高，而且效果很难控制？ 有没有考虑通过企业网站为企业带来潜在客户？ 您网站的访问量怎么样？ …… 高质量的问题 在完全、清楚地识别及证实客户的明确需求之前，请不要盲目推荐产品！ 充分准备 开场白 探询需求 推荐产品 达成协议 跟踪销售 电话销售基本流程的六个阶段 流程四　推荐竞价排名　 销售人员的常见错误是对客户的需求还未清楚前，过早推荐企业产品。甚至根本不去关心客户需求，而只是一味地介绍企业产品。 推荐产品的三个步骤 第一步：表示了解客户的需求 第二步：陈述建站、推广是如何满足客户需求的 第三步：确认是否得到客户的认同 第一步：表示了解客户的需求 刚才您告诉我 ……(运用客户的话)，从这些情况来看，下面的方案对您是最合适不过的了。我给您做个介绍,好不好? 第二步：陈述建站、推广是如何满足客户需求的 FAB介绍法（Feature-Advantage-Benefit） 特点：指建站、推广所具有的独特性。例如将更多的潜在客户带到您网站的门前。 优点：指建站、推广独特性可以帮客户做什么。例如可以让更多的潜在客户访问您公司的网站。 利益：指客户的某种需求如大量有价值的潜在客户访问可以促进产品的销售正是建站、推广的优点可以满足的。 “您觉得建站、推广如何?”“您觉得它符合您的要求吗?” 第三步：确认是否得到客户的认同 例如 充分准备 开场白 探询需求 推荐产品 达成协议 跟踪销售 电话销售基本流程的六个阶段 流程五 达成合作协议 客户对你所讲的存有误解 解决步骤 举例 确定明确的需求 您是需要大量新客户的。 强调对客户的好处 我知道大量新客户对您很重要，有效的网络推广正好符合了您的这个要求。当人们用这个关键字来搜索信息时，其实他们就是您的潜在客户。 再次陈述利益 大量的潜在客户必然增加了您的生意机会。 确认是否接受 您对这一点还有什么不放心的？ 误解是由于客户对公司还不了解，本来我们可以做到的，客户却认为我们做不到。 客户对你的建议不太感兴趣 一般来讲，如果前期探询需求阶段做得不好的话，这种情况出现较多。 解决步骤 举例 表达认同心 我能理解您现在想法。 请求提问 可以请教您一个问题吗？ 找到原因 您提到现在不需要，肯定有您的想法，可否谈谈