【企管】店长培训课件.pptVIP

* * * 方 法： 初盘、复盘 规 则： 初盘时，按货号、款型及码数等分类清点，并填写盘点表 初盘后，交叉对产品进行复盘 复盘如发现差错，对所有产品进行重盘 盘点结束后总结盘点报告，按时上报公司 注意事项： 每日检查库存，及时补货，确保每天有足够数量的产品供应 每天填写日销售报表，方便定期整理 每月月初5号之前，将上月销售、库存报表反馈传真到公司 店长应当每日作缺货检查，定期（每月）对滞销货，破损、丢 失货做分析与汇报，并及时采取相应措施 盘 点: 对异常情况的处理 顾客投诉； 火灾处理； 失窃处理； 顾客投诉 解决顾客投诉的流程 倾听 道歉 同情 调查 检讨 再次道歉 执行解决方案 提出解决 方案 失货处理 *安定店内人员的人心 *及时查实，确认丢失货品的价格及数量(造成的损失) *当即发现的货品丢失，由责任人立刻赔偿 *若盘点发现货品短少，由全店员工一起承担赔偿 货品丢失，严格按照公司规定进行处理 火灾处理 保持镇静 在安全的情况下，使用灭火设备扑火 立刻分批疏散顾客 关闭一切电器用具 组织店员抢救贵重的物品 带领店员立刻离开 认清店长在店铺中的角色： 代表者、经营者、管理者、协调者、培训者 要成为一个有威信的店长需要锻炼“四力”： 影响力、感召力、凝聚力、亲和力 总结： 作为一位店长，你每天的工作流程全面吗？工作方法合理吗？ 店长 单店的核心人物，你会给自己制订怎样的每日工作流程？ 店长的工作内容越全面，店铺的运营越正常！ 店长的工作方法越合理，店铺的团队凝聚力越强！ 课后作业 培训新店员 监督店员的日常工作 合理管理库存 ： 数量、比率、盘存、调配、货品分析 与店员间的沟通 召开店铺会议 熔炼团队精神 处理顾客投诉 准确及时地传达上级的指令，并有效实施 反馈店铺、市场的信息；整理店铺帐务；数据资料的保管及保密 协调公司与商场间的关系 提示： 附表 卖场检查事项： 1、检查店员是否签到； 2、安排晨会并记录会议内容； 3、检查员工工服、工牌、工鞋； 4、检查卖场是否清洁； 5、点数是否正确； 6、卖场内的陈列是否进行调整与归正； 7、检查摆版的货品是否有瑕疵或质量问题； 8、检查镜子、橱窗、银包柜的玻璃是否清洁； 业务检查事项： 抽查货号及价格； 定期检查员工对货品的功能与卖点的掌握； 抽查货品的库存量。 祝您能成为最优秀的店长！ * * * 管理能力：思想管理 人才管理 目标管理 信息管理 核心管理 * * 团队精神的重要性 * * * 有待提升的店员 * 有待提升的店员 * * 通过考核了解店员的能力，合理分配工作 * * * * * …………………….. * 营业前 营业中 营业后 * , * 及时将陈列凌乱的货版归位！ 根据库存和销售的情况，对货品进行有效的调整！ 对市场信息的灵敏度！ 货品失窃的处理！ * * 顾客投诉； 火灾处理； 失窃处理； 优秀店长培训教程 店长的定义 在整个经营和管理中起着承上启下的作用 目前 中国缺少好的店长至少 个 培训目的： 有效管理店铺 规范分店运做 提升业绩 推进公司标准化管理 以身作则 公平 承担责任 的能力 沟通能力 凝聚力 组织能力 培训能力 分析能力 管理能力 诚信 灵活性 成为优秀店长需要具备的能力 沟通能力： 沟通是人与人之间的桥梁 鼓 励 式 教 育 式 沟通方式 1.思想管理 2.人才管理 3.目标管理 4.信息管理 5.核心管理 管理能力： 做一个善于管理 同时能征服自己的人 核心管理： 店长的凝聚力 让 店 员 以 你 为 荣 ！ 人无完美，团队则可！ 群策群力，取得佳绩！ 团队精神的重要性 优秀团队应具备的条件 清晰目标 一致的承诺 优秀的领导 良好的沟通 相关的技能 团队合作和奉献精神 内部支持和外部支持 信任下属 以信为本 完美团队 店员的质素 各方面都较全面的店员 永不满足 公开表扬 对员工的贡献看在眼里 店员的质素 有待提升的店员 考核 对店员能力的评估 对店长能力的评估 店长 品牌主管及品牌督导 合理分配工作 以身作则 率先工作 想： 两位店员在工作中发生了矛盾， 这时作为店长该怎么做？ 思想管理 灵活性