【企管】专业市场经理培训.pptVIP

* 3、市场经理的专业 产品专家 ? SE商用空调的专家因应环境之产品的设计、售价、施工，电脑功能操作，卖点专家。 客（用）户专家 ? CE、CRM之目的播种再销售、客(用)户介绍客(用)户 销售专家 ? 整合内外资源、借力、差异化感动客(用)户专家 服务专家 ? 真诚到永远，及时、亲切、完善的服务。 管理专家 ? 客户基本资料，销售纪录，既重视产出，也要重视投入。 * 4、接受市场基本训练 1）海尔文化、海尔经营理念、方针 2）知道家电运作基本 2-1 家电与业界相关的基本知识与管理术语 2-2 家电该行业应具备的专门知识 2-3 熟悉卖场应对的销售常识 2-4 懂得商品展示陈列的基本技巧 2-5 营业礼仪（十分重要） 3）市场经理的职责、使命 4）商流工贸与经销商的基本规范（合同销售政策） 5）促销活动的企划与开展 6）CRM（客用户关系） 7）领导统御 * 经营自己 5、市场经理销售业务装备 1）手提包 包内销售工具 ⑴ 产品资料 ⑵ 价格表 ⑶ 销售政策 ⑷ 店别销售实绩 ⑸ 设计用纸、橡皮擦 ⑹ 计算机 ⑺ 2B铅笔 ⑻ 笔记本 ⑼ 卷尺 ⑽ 相机 ⑾ 名片 ⑿ 销售成功范例 ⒀ 范例相片 ⒀…… * 6、海尔营业员的行为指针 1）朝向目标 2）计划性 3）时间管理 4）对客公平 5）严守约束 6）严守时间 7）严守秘密 8）自责反省 * 我们经营是人 * 我们经营是员工、直销员 要给每一人提供创新，实现目标的平台和资源 培训与指导 公平的考核 7、我们经营是人 * 经营市场首先要先转换人 转换人须先转换自己、战胜自己 兵随将转 * 经营客户要认清决战在终端 8、直销员的重要性 1）严格招聘 诚实、活泼、明朗者、口齿咬字清晰者 家电招聘年龄稍大一点，有生活经验者之女性最佳 空调、音响的直销员是电子、电机之专业男性者最佳 电脑直销员选年青懂电脑操作使用者 * 2）严格培训 从业理念 企业文化 从业基本规范 商品知识 生活化的卖点 商品简易设计及故障排除 营业礼仪 公关人际关系 顾客购买的心理 卖场布置与管理 销售管理 组织用户，用户管理 市场品质、市场信息反馈 范例学习 工资与考核 * 3）严格考核 制定他们可挑战目标并协助他们完成目标 从业基本规范考核 销售业绩考核 适时激励、责任索赔 销售黄金时间在岗的考核 * 9、成为一个优秀的营业员 1）设身处地的为顾客着想（是买而不是卖） 2）使顾客心情愉快 3）组织顾客、创造顾客、联系顾客 “今日的成交是发展明日友谊的基石” * 10、现代营业人员基本条件 1）表现出健康与活力 2）培养良好的记忆力 3）注意自己仪容 4）接待技巧 5）受人喜欢的营业礼仪 6）配备完整的销售工具 * 11、市场经理应有的素质与能力 ? 干劲、体力、热忱的素养： 01、做事的干劲 02、充沛体力 03、参与的热忱 04、明朗的个性 05、勤勉性 06、谦虚 07、责任感 08、创造性 09、易于亲近 10、敏捷性 11、忍耐性 12、自信心 13、上进心 14、诚实 15、亲切感 16、冷静 17、洞察力 18、不屈精神 19、积极性 20、具有爱心 * 12、营销宝典——SUPER SALESMAN四十铁律 01、相信自己 02、相信你的公司与商品 03、对商品了若指掌 04、表现出专业形象 05、建立并维持积极态度 06、真诚 07、以诚实为上策 08、善用幽默 09、一诺千金 10、热情面对工作 11、努力会带来运气 12、不要归咎于他人 13、了解客户满足要求 14、与他人（客户与同事）融洽相处 15、为帮助而销售 16、遵守规则 17、订定计划完成目标 18、学习并实行行销原则 19、客户区分与尊重 20、全副武装