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5.14 员工必须遵守企业保密制度的规定 公司员工在聘用期间应严格遵守公司保密制度，不得将公司运营及相关资料外泄。 将公司机密信息泄露给他人属严重违纪将被立即开除。 5.15 员工安全工作管理规定 安全是每位员工的头等大事，应注意所有安全规定与标示，严格按照操作规程，违者可能带来损害或纪律处分。 上班时间受伤时，应立即报告部门经理和值班总经理。 5.16 员工使用车辆的规定 未获得驾驶执照和未经过允许的员工不得驾驶任何车辆，违者造成的损失由其个人承担，并将受到纪律处分。 除维修检测、车辆挂牌，任何员工任何时间、地点不得驾驶客户的车辆。 公司所属办公用车下班后必须停放在公司展厅前，未经允许禁止开车回家。 员工驾驶商品车辆和试乘试驾车辆的具体规定见《山东银座汽车有限公司商品车管理制度》。 银座汽车的女性仪容 健康的头发——开叉的头发需剪理、发黄的头发应适当染色，不要有头皮屑； 适宜的发型——要与年龄、工作特点相适应； 得体的发饰——发饰要点缀适度、不能太过夸张； 典雅的首饰—佩戴耳环、项链、手镯、戒指等，必须以不影响他人特别是客户的情绪为前提； 端庄的衣物——所穿衣物—定要清洗整洁，熨烫平整；夏装领口不宜太大过低； 光润的指甲——指甲不要留得太长，也不宜用大红的指甲油； 完好的丝袜——注意丝袜不要有破洞和抽丝现象。颜色不要太夸张； 协调的鞋子——鞋子要与服装的颜色相协调．鞋跟不宜太高以确保行动敏捷自如； 自然的化妆——口红、眼线、眼影等都不宜太过夸张，要与场合相协调，香水不宜太过浓艳； 端正的胸牌一—上班时间一定要注意把胸牌端正地佩带胸前； 轻盈的体态—--平常要注意锻炼与休息，保养，以确保工作状态的活力。 银座汽车的男性仪表 健康的头发——要勤洗头，不要有头皮屑； 利落的发型——头发长短要适宜，既不要留长发，也不要剃光头；梳理整齐，要能够给人以朝气； 整洁的面容一一勤刮胡子；每日刷牙，不要有口臭：勤掏耳朵，不要有耳垢：鼻毛要适时修剪，不要让其长出鼻孔外； 明亮的眼睛——眼睛是心灵的窗户，一定要注意适当的休息．确保眼睛的明亮度；戴眼镜者，一定要注意将镜片擦干净； 整齐的指甲——要勤剪指甲，指甲缝不要有垢； 活净的制服一一制服一定要整洁、挺括，领带要端正，扣子要完整并扣好； 干净的袜子——要勤洗袜子，不要有强烈的臭味；袜子要完好、脚尖、脚后跟不要有破洞； 洁净的鞋子——要常擦鞋子，确保上班时没有泥块与灰尘： 端正的胸牌——上班时间一定要注意把胸牌端正地佩戴在胸前； 挺拔的体态——要挺胸收腹，保持良好的体态，而不要含胸曲背，萎靡不振； 办公室规范 办公桌上除必要的案头用品、文具盒、笔筒、电话、口杯及电脑外，不得摆放其他物品； 辅桌上除文具盒、书籍之外，不得放置其他物品； 台式电脑：桌面呈45度角放置； 拖柜：置办公桌下左角或辅桌后部，面朝办公椅； 垃圾篓：置办公桌下方，靠右放置； 报刊：必须上报架，阅完后放入报架； 外衣手袋：请置挂于衣帽间或柜子内，严禁随意放在办公桌椅上； 保持室内洁净卫生，门窗、地面、墙壁不得摆、挂杂物，不准存放与工作无关的物品； 工装及衣物等一律挂、放在更衣室（橱）内，不得搭放在椅背或挂在门、墙上； 茶具、餐具、卫生器具（脸盆、毛巾、肥皂盒等）及吊灯、电扇应保持洁净，摆放整齐； 室内花草盆景应整洁美观，摆放得当； 墙上不得钉钉子及乱贴画。 基本用语 表情与体态 欢迎光临、欢迎惠顾 微笑、热情、欠身致敬 承蒙您的惠顾，谢谢 发自肺腑，鞠躬致谢 您请稍坐，我组合你倒杯茶 手势示意，热情真诚 茶来了，您请用 双手奉茶，微笑致意 请您稍候 务实求真，善体人意 对不起，让您久等了 报以微笑，表达歉意 真对不起，给您添麻烦了 诚心诚意，鞠躬致歉 非常抱歉 语气、表情都要诚恳 照应不周，请您原谅 语气恳切，微笑致歉 好的，我明白/记住/知道了 承诺之事，重在履行 谢谢，谢谢您 内心充满感激之情 欢迎您再次光临 诚恳委婉，鞠躬致谢 基本用语 电话用语 总机 您好！银座汽车/这里是银座汽车 请稍候 对不起，×××占线，请稍候再拨 各部门 您好！××部（内线） 您好！银座汽车××部（外线） 请问找哪位？请稍候 对不起，××正在×××，请稍侯 对不起，××正在开会，请问是否可以留下您的尊姓大名与电话号码？ 请您放心，我一定转告 （如果对方不愿留电话与姓名）××下午肯定在，至时您再打电话来 不谢，再见 结 束 * * * 负责制定工具设备管理制度和流程，并监督各项制度与流程执行情况； 负责售后服务所需设备的维护管理工作； 负责定期对工具设备进行检查，根据检查存在的问题和事业部提报的维修申请，协调进行设备维修； 根