【企管】商务礼仪培训1.pptVIP

谋面礼仪：会面 交换名片礼仪 放名片 - 如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。 收名片 - 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。 谋面礼仪：接待来访 接待来访流程 准备 接待 告辞 预约 谋面礼仪：接待来访 接待来访礼仪 预约 - 应给全客人联系方式，如电话、手机、寻呼机号码等，以及详细地址。 准备 - 保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应放在易于取用的地方。 谋面礼仪：接待来访 接待来访礼仪 接待 - 当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。 - 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。 告辞 - 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。 - 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。 谋面礼仪：拜访 拜访流程 联系拜访 确认拜访 准 备 赴 约 结束拜访 谋面礼仪：拜访 拜访礼仪 联系拜访 - 约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。 确认拜访 - 提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。 准备 - 出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用品。 谋面礼仪：拜访 拜访礼仪 赴约 - 准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理； 结束拜访 - 离开前，留下相关资料或名片。 - 重要约会应提前5分钟到达。 - 致谢； 其它常见礼仪 使用通讯工具礼仪 电梯礼仪 乘车礼仪 进出门礼仪 上下楼梯礼仪 使用通讯工具礼仪 重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机、BP机或改为震动方式； 尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来； 不要借用客户的手机打电话。 五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中不可戴帽子和手套与人握手。必须站立握手，以示对 他人的尊重、礼貌。 握手也讲究一定的顺序：一般讲究尊者决定，即待女士、 长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、 职位低者方可伸出手去呼应。 若一个人要与许多人握手， 那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。 握手礼仪 电梯礼仪 乘坐电梯不要同时按上下行按钮； 乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道； 先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人； 出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先； 乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。 进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立； 进出门礼仪 关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人； 如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢； 如果是过小的转门，不要两人挤在一起。 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，副驾驶侧殿后。 如果由主人亲自驾驶，以副驾驶为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐副驾驶，客人坐后座，切勿坐在副驾驶。 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 乘车礼仪 女士登车不要一只腿先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 基本原则是“方便领导，突出领导”。让领导和客人先上，自己后上。下车时，我们先下，领导和客人后下。上车时，为领导和客人打开车门的同时，左手固定车门，右手护住车门的上沿（左侧下车相反），防止客人或领导碰到头部，确认领导和客人身体安全进车后轻轻关上车门。 乘车礼仪 上下楼梯时，男女长幼之顺序如下： 　 　　上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者在后，此以示尊重。 　　下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。此为安全顾虑。 同行时：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走。 上下楼梯礼仪 适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，因为民族、地域、文化、身份、关系等因素会有所区别。 通常认为：1.2米－1.6米为社交距离；0.5米－1.2米为私人距离；小于0.5米为亲密距离；大于3.6米为公共距离。 保持距离 行动计划 勿以善小而不为，勿以恶小而为之。 天下大事必成于细 天下难事必成于毅 行动计划 永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。 谢谢大家! 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，