2016春运工作总结2篇.docVIP

2016春运工作总结 2篇 春运已在不知不觉中结束，回顾从年前的春运大会开始，今年的春运给了我许多宝贵的经验，让我学习进步很多。春运工作亮点：1.春运前科室召开春运大会。我们科室在二楼道德讲堂组织了会议的启动。会议以五小组分别从服务，业务，纪律，春运活动，总结经验为小组开展了讨论组，从回忆春运印象到面对今年的春运工作，科室成www.downh 第一公文网网员无论是新员工还是老员工都最好了一个充分的准备。2.春运前期，售票室在孙科的带领下，与站务其他科室一起组织奉献两小时的活动。针对节前中午时段客流多，我们穿便装到167的源头，到客运中心下客区和出租车下客区进行站外宣传与营销，取得了一定的效果。售票室通过春运会，也采取了刘艳斐的背书活动，针对老年人乘客在票面上给他用大字标明乘车检票口，方便乘车。3.春运期间，售票室认真做好旅客副券丢失管理办法，还精心制作了候补乘车实施办法。尤其是候补乘车做得较好，每当我们给旅客介绍，旅客都十分欣赏我们的这项服务，每当我们通知旅客有候补票，旅客都非常的感谢，这项工作我们将继续认真做好。4.春运期间，我们售票室有针对性地做好旅客登记，如长途卧铺和高速乘车，避免旅客放弃去服务台登记和造成信息通知不畅，灵活改变服务方式，针对晚班19：40南京和19:40西安，我们单独登记，同检票口值晚班人员保持信息畅通。5.提前去学校售票，给学生优惠，为旅客介绍