面向客户关系管理的服装客户需求获取分析及映射技术.pdfVIP

第 36卷 第 5期 纺 织 学 报 Vo1．36．NO．5 2015年 5月 JournalofTextileResearch May，2015 DOI：10．13475／j．fzxb．20140502206 面向客户关系管理的服装客户需求获取分析 及映射技术 常 迪 ，裘建新 ，张 微 ，周 诚 ，贾冰冰 (1．上海工程技术大学 服装学院，上海 201620；2．上海市纺织科学研究院 纺织科技发展 中心，上海 200082) 摘 要 将客户关系管理 (CRM)、数据统计分析、质量功能展开(QFD)方法相结合 ，系统研究了服装客户需求 的有 效获取、分析及映射 的方法 。首先 ，构建 了服装 CRM系统 以获取客户信息，并利用模糊定性评价方法扩充客户需 求信息；其次，利用数据统计方法对客户需求信息进行分析梳理；最后 ，利用QFD模型量化并层次展开客户需求，经 关系矩阵构建质量屋 ，提 出融合客户需求 的服装产品设计方案 。应用该系统方法对佩诺玛男式衬衫 品牌的产 品设 计方案进行优化 ，其销售取得 明显的市场效果 。提 出的服装客户需求 的获取、分析及设计映射的方法 ，为云计算下 的服装产 品大数据预测开拓 了有效的技术途径 。 关键词 服装 ；客户关系管理 ；质量功能展开 ；数据统计分析 ；需求 ；量化 ；映射 中图分类号：TS941 文献标志码 ：A Acquisition andmappingtechnologyofgarmentcustomer demandscatertocustomerrelationshipm anagement CHANGDi，QIUJianxin，ZHANGWei，ZHOUCheng，JIABingbing (1．CollegeofFashion，ShanghaiUniversityofEngineeringScience，Shanghai 201620，China；2．TextileScience and TechnologyDevelopmentCenter，ShanghaiTextileScienceResearch Institute，Shanghai 200082， China) Abstract Themethodforeffectivelyacquiring，analyzingandmappingthegarmentcustomerdemands wassystematicallystudiedbycustomerrelationshipmanagement(CRM)，statisticalanalysisandquality functiondevelopment(QFD)methods．Firstly，CRMwasbuihtogaincustomerinformation，andthefuzzy qualitativeevaluation wasintroduced to expand the garmentcustomerdemands． Secondly statistical ， methodwasusedtoanalyzecustomerdemandinformation．Finally，QFD modelwasusedtoquantify customerdemandsandHouseofQualitywasbuihbytherelationshipmatrix．Theclothingproductdesign requirementsmixed customer demandswasputforward by the mapping relationship． By optimizing pro