酒店管理员工绩效考核常见问题和解决思路.pdfVIP

酒店员工绩效考核常见问题及解决思路 所谓酒店业绩效考核，是一种正式的员工评估制度。它通过系统的方法、原理来评定和 测量员工在职务上的工作行为和工作效果，它是酒店业管理者与员工之间进行管理沟通 的一项重要活动。酒店业绩效考核的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升 降等诸多员工的切身利益，其最终目的是改善员工的工作表现，在实现酒店业经营目标 的同时，提高员工的满意程度和未来的成就感，最终达到酒店业和个人发展的 “双赢”。 但是它同时也是一柄 “双刃剑”，用得好能最大限度地激发员工的热情，挖掘员工的 潜力；反之，则会挫伤员工，给酒店业发展带来消极影响。例如由于评估标准不明确、 评估过程不诚实等原因而导致的评估失败和由于反馈渠道不通畅而导致的绩效增进失 效等等。本文结合酒店业管理的实际情况，系统阐述了酒店业中绩效管理的现状和存在 的问题，并且针对这些问题，借鉴国外的先进经验，提出建立有效的绩效评估与改善体 系的对策和建议。 一、酒店业绩效考核的正确管理思想没有被成功的植入酒店业 开展酒店业绩效考核工作，首要回答的问题就是为什么要开展酒店业绩效考核工作， 这个问题不加以明确，势必使酒店业绩效考核陷于盲目。 开展酒店业绩效考核工作，核心问题是使酒店业的战略目标得以顺利实现。要实现战 略目标，人是其中最关键的因素。如何使人力资源发挥最大效能，调动人的积极性，使 酒店业各级管理人员都有使命感，进而发挥创造力，使公司具有运行活力， 进而对人力资源进行整合，使优者得其位，劣者有压力并形成向上动力，使酒店业目标 在优化的人力资源作用下得以顺利实现等问题，是公司开展酒店业绩效考核工作所要解 决的最本质的问题。 酒店业在实施酒店业绩效考核之前，做宣传及培训是有必要的，但是这些培训和宣传 如果没有能够突出酒店业绩效考核的真正用意，如果培训的重点只停留在考核手段及技 术上，不能让员工很好的理解酒店业绩效考核，那么酒店业绩效考核是很难达到目标的。 绩效管理思想只被公司很少一份中高层管理人员所掌握，没有在基层得到很好的推 广，在执行过程中必然出现这样那样的问题。并且有些部门认为酒店业绩效考核是人力 资源部的事情，与酒店业内部的其他部门无关。 同时，在酒店业绩效考核体系的设计上，追求一步到位型的指标设计，没有考虑酒店 业的实际情况，部分考核在实际操作中都很难起到良好的考核效果。 二、考核指标主次不分，设计不够合理 酒店业绩效考核是运用各种技术手段和方法对人员的工作绩效进行科学的测量与评 定，以满足组织内部人员选择、配置与培养以及组织变革与发展的需要。毋庸置疑，酒 店业绩效考核是一项工作，而且是一项技术性很强的工作。因此，对酒店业绩效考核的 方案设计与制定提出了很高的要求。通常情况下，我们习惯于从完成组织使命、组织发 展的角度出发，来设计和制定考核方案，而且方案中包罗万象，生怕漏项掉项，结果是 将一些非量化指标人为地进行 “量化”，这些模棱两可的 “量化”指标导致考核者和被 考核者均无所适从，最后导致考核一阵风之后不了了之。 笔者认为，酒店业绩效考核方案好比国家制定法律，先要制定宪法，对国家大事进行 总体上的规范，然后再制定单行法或部门法。对于酒店业而言，在设计、制定酒店业绩 效考核方案时，先不要急于求大求全，而要从最基本的入手，为员工制作一份 “行为标 签”，首先明确告诉员工应该做哪些事，怎样做才正确。 联想集团在这方面的做法值得借鉴。联想每年都举行公司战略制订会议和分解会议， 这个会议不是一般的纸上谈兵了事，而是从高层到事业部，从事业部到具体的运营部门， 从部门主管到员工的沟通和教育会议。会议的结果，就是公司的战略目标深入到每位员 工，使他们明白要做什么，做到什么程度。也就是要把公司的各项目标任务以及工作的 重点和措施让职工明白，同时让职工明确岗位职责和岗位规范，按照规范来履行岗位职 责，用正确的方法做正确的事。 当然，这个行为标签将随着社会的进步、酒店业的发展而不断注入新的内涵。也就是 说，酒店业绩效考核方案如同制定国家法律体系一样，先把必须遵循、遵守的规则确定 下来，把便于量化考核的界定下来，制作一部酒店业的 “宪法”，在此基础上，当遇到 问题时，再行制定 “专门法”或者是 “单行法”，最终让酒店业绩效考核让大家都乐于 接受。 三、组织执行力度不够 2003 年初，两位美国的管理学家拉里 ·博西迪和拉姆 ·查兰在 《执行：如何完成任务 的学问》一书中提出：酒店业经营失败往往不是因为采取了