御泥坊客户关系维护与分析.pptVIP

目录 经营模式 御泥坊口碑 御泥坊能够有今天的成绩，除了产品自身质量好之外还得益于其良好顾客服务及一套具有御泥坊特色的顾客管理体系。接下来就让我们来了解和探讨其客户服务和客户管理。 客户互动 第一阶段：2007年，御泥坊一口气连续推出了8款新产品，并通过包邮、免费试用等活动，让上万名消费者参与免费体验 。 第二阶段：2008年开始，加速品牌的塑造。鼓励消费者在博客、论坛上分享真实的使用体验和感受。尤其是美容护肤类的女性论坛。 ?第三阶段：2010年御泥坊进入品牌高速发展期 。通过与湖南卫视的《越淘越开心》、《我是大美人》等专业化电视媒体节目合作，充分利用了社会化媒体的互动性和传播性，让消费者充分参与品牌的共建，鼓励消费者分享真实的使用感受以产生口碑传播 第四阶段：2010年开通了官方主页 。掌柜说已成为御泥坊与消费者互动对话的平台，成为拓展新客户的新渠道，缩短了消费者与御泥坊品牌的距离。每次店铺有新品上架或优惠促销活动，消费者都能第一时间获知，并参与抢购 。 客户关系维护 客户关系维护 客户服务 针对大学生消费群体客户关系管理 线上推广 1、淘宝站内论坛回帖发帖 在淘宝各论坛发帖、回帖，一方面可以增加自身的活跃程度，另一面还可以宣传自己的店铺，一篇精华贴可以吸引上千人的回复，能够很好的扩大自身及店铺人气。 2、博客推广 利用博客发表产品使用效果之类的文章，为客户提供有价值的