最新金雀客户评价管理系统方案(usb).docVIP

金雀客户评价管理系统 解决方案 北京金雀未来科技有限责任公司 　　在日益激烈的市场竞争中，客户是我们宝贵的财富，凝聚更多的客户资源对窗口服务行业显得尤为重要。通过建立直接客观的服务评价系统，企业能具体地掌握客户的满意度数据，从而为弥补自身不足，挖掘潜在需求，推出更贴心的服务提供依据。 顾客意见是改善服务的基准，尊重顾客意见是赢得信任的重要途径。重视服务质量、加强服务措施现已得到了窗口服务行业的共识，同时随着顾客对服务质量及效率的要求越来越高，也促进了窗口行业不断改善自己的服务。但现在的窗口行业缺乏真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对窗口的考评缺乏客观的量化的依据。 金雀服务质量评价系统完全是由顾客自主对工作人员的服务态度、服务效率等多方面进行评价和投诉，系统自动统计分析；同时可通过系统随时了解顾客对每位工作人员服务质量的满意程度，从而有效地监督和提升工作人员的服务质量；也反映了政府部门或企业单位全心全意为人民服务、并主动接受大众监督的态度，为部门或单位树立良好的社会形象。 一．系统概述 　　根据窗口行业实际需求，我公司研发了“金雀服务质量评价系统”，为政府部门和企业提供集客户满意度评价、员工服务考核、客户流量统计、决策层数据参考于一体的窗口服务管理解决方案。系统由窗口评价器、评价控制器、总线通讯控制器、通讯控制软件、综合查询及动态分析软件等部件组成。系统基于WINDOWS系统