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服务质量管理 课 程 论 文 论上海春秋国际旅行社服务质量管理 院 (系)： 管理学院 专 业： 旅游管理 学 号： 26/32/36 姓 名：苗蓓蓓、张佳雯、王璟盛、徐子杰 2014年 1月 6日  题号 一 二 总分 得分 第一部分：正文 一、企业简介 1． 概况 1.1 商标 1.2 公司简介 上海春秋国际旅行社有限公司（简称春秋国旅）由王正华先生成立于1981年，在中山公园2平方米的铁皮棚子起家，历经28年发展，目前拥有两千余名员工导游，30亿元，业务涉及旅游、航空、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际会议协会（ICCA）在中国旅行社中最早的会员，是第53、54届世界小姐大赛组委会指定接待单位，是世界顶级赛事F1赛车中国站的境内外门票代理，被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。自1994年至今，年年获国家旅游局排名的国内旅游全国第一，是国内连锁经营、最多全资公司、最具规模的旅游批发商和包机批发商。在上海有五十个连锁店，在江浙地区有四百余个、全国有近两千个网络成员，在北京、广州、西安、沈阳和三亚等30余个国内大中城市设有全资公司，每个