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物流企业运作绩效指标体系研究 　　 [摘要]随着现代物流业的快速发展,物流企业绩效评价近年来受到国内外理论和企业界的普遍关注,当前许多专家学者对企业绩效评价做了许多有益探索,并且取得了丰硕成果,发表了不少专著。然而对具体到物流行业的企业绩效评价,目前做的努力还不多。本文从五个方面对物流企业运作绩效指标体系进行了研究。 　　[关键词]物流企业 绩效指标体系 绩效评价指标体系 　　 　　一、国内物流企业运作绩效指标体系的研究现状 　　国内近年来也逐步重视物流绩效评价的指标选取的研究,结合我国物流业实际情况,王娟、黄培清建立了物流绩效的财务评价指标体系,主要从四个方面考虑,与商流结合的指标,如销售净利率等;与资金流结合评价指标,主要包括存货周转率等;反映物流投入效果的指标,如总资产周转率、净资产周转率;物流、商流与资金流综合的指标,如净值报酬率;孙宏岭、戚世均等人从物流活动方面进行了分析,主要包括存货、运输、物流成本控制、顾客服务等,虽然能考核物流企业各个部门的相对绩效,但对于整个物流企业而言,缺乏系统性;魏新军等从物流能力、竞争能力、发展能力三个方面来衡量,选择了七个一级指标,即物流成本费用、客户服务、生产率、资产衡量、质量、适应外界环境能力以及客户满意程度。 　　二、物流企业绩效评价指标体系设计应注意的问题 　　1.可控因素与不可控因素:在衡量物流企业绩效时,对于无法