读者隐性知识挖掘视角下的图书馆参考咨询业务流程再造.docVIP

读者隐性知识挖掘视角下的图书馆参考咨询业务流程再造 　　[摘 要]从读者隐性知识的含义出发,针对当前图书馆参考咨询工作现状,对图书馆的参考咨询业务流程进行了根本性的再造。在加强对读者知识库和外部专家系统构建的基础上,以对读者进行再次知识推送为突破口,进一步增强了图书馆知识服务的功能。 　　[关键词]读者隐性知识;参考咨询;流程再造 　　引 言 　　随着数字化、网络化环境的建立,作为传统图书馆的一项基本业务——参考咨询,不仅没有被削弱,反而随着传统服务的数字化转变而逐步凸显出更加重要的地位。参考咨询服务体现着图书馆信息服务的专业化、智能化和知识化程度,在引导用户有效利用知识方面一直发挥着十分重要的作用。无论是解答式还是课题式的服务,都是以满足读者需求为最终目的的,但随着知识获取方式的多样化和读者自身隐性知识内隐性的加强,如何有效地挖掘读者的潜在需求,为读者提供一站式的知识服务,成为我们必须思考和解决的问题。因此,这就要求我们必须对图书馆的参考咨询业务流程进行深入的研究,并适时通过对其业务流程的再造,进一步增强其知识服务的功能。 　　1 读者隐性知识内涵 　　1958年,英国科学家、哲学家迈克尔#8226;波兰尼(Michael Polanyi)在其代表作《个人知识》中首次从哲学领域提出了隐性知识(tacit knowledge)的概念,他认为:“人类的知识有两种。通常被