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改进个人支付结算服务进程中的难点及其对策选择 作者：刘亮生 刘政光 刘益民 　　【论文关键词】个人结算 金融服务 现实困难 制约因素 对策选择 　　【论文摘要】围绕提高个人支付结算服务效率、提升个人支付结算服务水平，人总行《关于改进个人支付结算服务的通知》从七个方面提出了明确具体的政策措施，辖内银行业金融机构如何贯彻落实这些政策措施，通过深入调查了解，本文针对在改进个人结算服务进程中存在的问题与现实困难，进行了原因剖析，并提出了优化对策。 　　人总行于 2007年 5月发布了 《关于改进个人支付结算服务的通知》(下称 《通知》)，围绕提高个人支付结算服务效率、提升个人支f、f结算服务水平 ，从七个方面提出了明确具体的政策措施 ，对个人支付结算工作起到了深远影响。近期，为全面落实科学发展观的要求，力促辖内银行业金融机构进一步提升服务能力和水平，笔者深入到吉安城区及峡江、新干县金融机构调查了解落实《通知》精神的情况。调查发现，尽管辖内各金融机构均采取了积极的态度逐一落实这些措施，提升了银行业金融机构支付结算服务质量 ，在一定程度上缓解了客户排队现象这一突出问题。但在组织实施的过程中，同时也暴露出了诸 多问题 和现实 困难 ，在很大程度上制约着个人支付结算服务的优化进程，应引起关注并亟待解决。 　　一、 主要问题