沃尔玛调研报告(定).docVIP

沃尔玛调研分析报告 组长：任铄林 组员：郭宇 张志勇 李健 韦鑫 孟丽娜 张静 2010年12月21日 1 目录 调研准备 第3 页 一、 调研说明 第3 页 二、 前期准备 第3 页 外部分析 第4 页 一、 沃尔玛简介 第4 页 二、 沃尔玛的目标客户分析 三、 区域位置分析及商圈潜力 四、 周围环境分析 五、 对手分析 六、 公交站点分析 七、 员工福利分析 八、 人流量分析 问卷分析 一、 调研对象数据 二、 您平均多长时间到超市购物一次？ 三、 您因为什么来本店购物的？ 四、 您用哪种方式来的？ 五、 您觉得沃尔玛的购物环境如何？ 六、 您对沃尔玛商品质量的满意度如何？ 七、 你对商品种类的满意度如何？ 八、 您对沃尔玛商品的性价比满意度如何？ 九、 您对到本店的交通便利程度满意吗？ 十、 您对沃尔玛员工的服务满意度如何？ 十一、您对沃尔玛员工的业务水平满意度如何？ 十二、结论及建议 第5 页 第8 页 第8 页 第9 页 第11页 第12页 第12页 第13页 第13页 第13页 第14页 第14页 第15页 第15页 第16页 第16页 第17页 第17页 第18页 第18页 2 调研准备 一、 调研说明 有关此次调查的说明：我们小组于2010年11月23日下午开始对西安市骡马市底下步行街沃尔玛超市着手实地调研，并于当天晚上完成。调查中以对消费者的随机拦访为主要方式。此次调查共发放问卷80份，回收反馈问卷80份，在这80 份问卷中我们就顾客满意度结合沃尔玛沃尔玛石景山店的实际向被调查者提出了10个客观题，我们将消费者的满意程度定为五个级别，依次为：非常满意；比较满意；一般；不太满意；非常不满意，与选项ABCDE相对应等。 二、 前期准备 1、 人员组成 组长：任铄林 组员：郭宇 张志勇 李健 韦鑫 孟丽娜 张静 2、 调研准备 调研时间：2010年11月23日下午 调研地点：西安市骡马市步行街沃尔玛超市及周边地区 调研准备：调研问卷110份， 发放100份，10份备用 人手一个本子，一支笔 每人带上一份信心，一个大脑 3、 人员分工 组长任铄林负责组员间的协调以及配合各个方面的相应工作、问卷的数据整理、及调研报告的撰写，组员郭宇、张静负责调研超市货物种类及员工待遇满意度，张志勇、孟丽娜负责对顾客进行问卷调研及深度访谈，李健负责调研卖场客流量及主干道人流量，韦鑫负责调研周围公共设施及公交站点。 3 外部分析 一、 沃尔玛简介 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。 1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的