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排队机维修资料 平 平平平安排 安排安排安排队 队队队系 系系系统 统统统 故 故故故障维 障维障维障维修 修修修手 手手手册 册册册 北京平安力合科技发展（集团）有限公司 北京平安力合公司科技发展有限公司技术支持部第1页共10页  第一章总则 一、维修基本原则 1、进行排队机维修应遵循的基本原则 进行维修判断应从最简单的事情做起，简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简 捷的环境。 简单的事情就是观察，它包括： 1.1 排队机设备周边的环境情况与位置，电源、连接件、其它设备，温度与湿度等； 1.2 排队机所表现的现象、显示的内容、及它们与正常情况的区别； 1.3 取号机内部环境情况、灰尘、连接、器件的颜色、指示灯的状态等； 1.4 电服软件配置的情况、系统资源、使用的操作系统、安装了何种其它软件、硬件 驱动版本； 从最简单的事做起，有利于精力集中，有利于对故障的判断与定位，一定注意，必须通 过认真的观察后，才能进行判断及维修。 2、根据观察的现象，要“先想再做” 先想后做包括以下几方面： 2.1先想好怎么做，如何入手，再实际动手。也可以说先分析判断再动手进行维修； 2.2其次对所发现的故障现象，尽可能的查询以前的维修记录； 2.3 在分析判断过程中，要根据自身以有的知识、经验来进行判断，对于自己不太 了解或根不了解的，一定要向有经验的同事或技术支持工程师进行咨询，寻求帮助； 3、在大多数的排队机判断时，必须“先软后硬” 即从整个维修判断的过程来看，总是先判断是否是软件引起的故障现象，先检查软件 问题，当判断软件正常时，如故障当时不能消失，则判断为硬件故障。 4、 在维修过程中要分清主次 在出现故障现象时，有时可能看到排队机同时不止出现一种故障现象，或者同时出现 多种故障现象，（如：取号机无法取号，呼叫器不能呼叫、声音没有等）此时，应先判断 维修的主要故障现象，当修复后再维修次要故障现象，有时可能此时次要故障已不用维修 了。 二、维修基本方法 1、观察法 观察法，是维修判断中的第一要法，它贯穿整个维修过程中，观察不仅要认真，而 且要全面。 观察的内容包括： 1.1周围的环境； 1.2硬件环境（包括电源插座、接线头等） 北京平安力合公司科技发展有限公司技术支持部 第2页共 10页  1.3软件环境（包括有无其它应用软件） 1.4用户操作的习惯及过程 2、最小系统法 最小系统是指，从维修判断的角度使排队系统运行最基本的硬件环境及软件环境。最小 的环境有两种。 2.1硬件最小系统是由取号机、通讯控制器、一个窗口的呼叫器、语音系统； 2.2软件最小系统是由在取号机上的主程序、语音程序； 最小系统排查法，主要是先判断在最基本的软、硬件环境中，把几种设备集中在取号机 周围组建最近最小的系统环境，看看系统是否能正常运行。起到线路或硬件设备的故障隔离。 最小系统法与排队除法结合，能较快的定位故障发生的原因，提高维修率率。 3、排查添加 /去除法 3.1 排查添加法，是以最小系统为基础，每一次只向排队系统增加一个设备，来检 查故障的现象是否消失或继续，来判断故障的位置； 3.2 去除法的操作刚好与添加法相反，它们主要与替换法配合，才能较为准确的判 断故障部位； 4、隔离法 是将可能妨碍故障判断的设备屏蔽的一种方法，是用来将怀疑的软件硬进行分离，判断 故障是否发生变化的一种方法。 5、替换法 替换法是将好的设备替换被怀疑的设备，以判断故障现象是否消的一种维修方法。一定 要采用同型号的硬件设备来进行测试。 6、敲打法 一般用在怀疑呼叫器或窗口屏故障时，采用对设备进行振动或扭曲来使故障复现，从而 判断故障原因的一种维修方法。 7、固定建议 有些故障原因主要是数据线接头或电源接头松动造成，在排查故障后应彻底解决故障隐 患，把有一些接插件进行固定措施，避免以后出现同类故障现象。 8、清洁建议 北京平安力合公司科技发展有限公司技术支持部 第3页共 10页  对触摸屏取号机定期进行清洁，如热敏打印机入纸口、CPU风扇、插座、插槽等用酒精 绵擦拭，如有氧化现象可用金属片小心轻轻刮擦。 除灰应先用干的毛刷对设备进行除灰，也可用电吹风进行除灰，严禁用金属工具进行清 洁，如果需要的话必须彻底断电后进行操作 三、排队维修步骤 1、了解情况 在服务前与，与用户进行沟通，了解故障发生现后的情况，进行初步的判断。如果能尽 可能了解详细的故障现象，将提高现场维修效率及判断的准确性也得到提高。了解用户的需 求是否与排队系统实现功能冲突。 2、判断维修 即对所见的故障现象进行判断、定位，找出故障原因，并进行修复过程。 3、检验 在维修后必须进行检验，确认故障现象不在出现。同时也要检查其它