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电子商务中的物流企业服务管理 　　摘 要：电子商务物流服务是传统的物流的新发展，它和传统经济时代的物流服务有着深度和广度上的不同。随着电子商务的出现和发展使得物流企业的外界市场环境发生了很大变化，物流服务在技术、经济、信息和政策等方面都占有其特殊的位置。 　　关键词：电子商务 物流服务 管理 　　一、物流服务在电子商务中的地位 　　1.物流服务是电子商务不可或缺的部分。电子商务是网上信息传递、网上交易、网上支付和物流配送的结合。一个完整的商务活动，必然要涉及信息流、商流、资金流和物流等四个流动过程。在一定意义上说，物流是电子商务的重要组成部分，是信息流和资金流的基础和载体。 　　2.物流服务是电子商务优势正常实现的基础。在电子商务中，商品生产和交换的全过程，都需要物流活动的支持，没有现代化的物流运作模式支持，没有一个高效的、合理的、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以实现。 　　3.物流服务支持电子商务的快速发展。随着电子商务的不断扩大发展，对物流的需求越来越高，而作为实体流动的物流活动发展相对滞后，从而在某种程度上来说，物流成为电子商务发展的瓶颈，物流业直接影响着电子商务，其发展壮大将对对我国电子商务的快速发展起到决定性的作用。 　　所谓电子商务物流服务就是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展一系列物流活动的结果。物流行业的核心竞争力就是服务