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供电企业用电营销管理工作 　　摘 要：供电企业在发展过程中一直处于卖方市场，这样就使得供电企业在发展过程中对用电营销管理工作一直都是不重视的。现在，供电企业在发展过程中要不断适应现代化的管理要求，在发展过程中要不断提高服务质量，同时在用地管理方面也要提高管理的水平，这样才能使电力企业在营销管理方面提供依据。供电企业在营销管理方面一直是存在着很多的问题，对出现的问题进行很好的分析，才能更好的找到适合企业发展的用电营销体系。 　　关键词：用电营销管理；营销服务；现状；对策 　　中图分类号：U223文献标识码： A 　　引言 　　供电企业的市场化脚步将会不断前进，只有改革才是电力企业的出路，改革的重心在于市场营销，营销是全体电力员工的共同任务。我们只有努力探索适应自身发展的、立足于市场的、有个性的营销策略，开拓新的经济增长点，才能带动和刺激电力消费的增长、我们必须要建设和健全先进的营销管理体系，及时准确的掌握电力市场的变化，了解电力市场需求，制定正确的营销策略，实施最佳经营方案，实现企业社会效益和经济效益的“双赢”。 　　一、电力市场营销特点 　　目前我国电力市场包括输配电市场、用电市场和发电市场三部分。这里主要讨论用电市场，就是面向用户的市场。用户市场涉及客户范围广、影响大。中国电力市场是一个不断成长的市场，电力公司的国有企业，电价受到国家管制，国家政策不但规定了国民经济发展的速度以及方向，而且还直接关系到市场的需求变化。国家颁布的法律法规，会影响到电量的供求关系和电价的涨跌。由于电力是国家的重要能源和经济命脉，所以决定了电力企业是国有企业，电也是重要资源，所以国家规定了电的公益性。现在，电力企业进行市场化运营，让电力企业带有竞争性。现在大多数的电力客户都在完全竞争的市场环境中，而电力公司又不完全市场化，受到很多外部因素影响和政策干预，导致双方地位不对等，在很多情况下都无法满足用电客户的要求，从而开拓市场的步伐显得举步维艰。 　　二、电力营销管理的现状 　　1、营销管理机制的不健全目前，供电企业所采用的电力营销管理机制不健全，不能做到方便、快捷、高效，业务流程程序复杂，环节太多，工作量大，不能满足信息处理标准化、统一化的基本要求。再加上政府、企业、用户都不重视电力的基础管理工作，使得一些客户的营业档案和基础资料不全，不能做到信息共享，给业务传票的正常传递带来相当大的难度。 　　2、电力销售渠道不畅通 　　供电企业长期以来的“卖方市场”，导致电力企业员工对大量的终端用户缺乏研究，没有建立完善的服务体系以及服务渠道，如办事手续繁琐，故障处理不及时、不到位，影响了电力销售，制约了电力市场的发展。 　　3、电力市场营销与开拓市场问题 　　电力市场营销手段是开拓电力市场的重要支柱。由于供电企业基础工作不扎实，信息不灵，因此，从对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力的分析不够，不能对电力市场进行深入的开发，因此也难以探讨电力市场的广度；尤其是缺乏必要的现代的技术支持系统，不能及时对用户用电变化掌握，也不能及时了解用户生产经营情况，也不能及时了解及用电设备的增减容量情况，因此对用电高峰掌握不足，对用户用电潜力的挖掘深度也不够。 　　三、加强用电营销管理的对策 　　1、健全供电企业的用电营销体制 　　供电企业在竞争激烈的市场中想要提高经济效益需要建立完善的用电营销机制，这样可以更好地进行用电营销管理。当前的供电企业面临众多的市场需要，供电企业应该建立以用户和市场需要为核心的营销管理体制，需要充分完善原有体制中存在的问题，更好地为用户提供需要。 　　2、建立以市场为导向的营销管理体系及渠道 　　电力营销体系是供电企业根据市场运营规则创建的营销高速公路。供电企业必须尽快建立起以市场为中心的新型营销管理体制，为客户提供安全、可靠、经济的电力以及快捷、方便、高效的服务，形成电力的售前、售中、售后的一条龙服务，对每个环节都要严格要求，完善得体。另外，要利用现有社会资源拓展销售渠道，摆脱单一的营业厅网点模式，充分利用银行、便利店“网上自助缴费（足不出户的缴费方式，方便、快捷、安全、及时、精准），”等遍布社会的网点，打造好多种缴费渠道。 　　3、提高工作人员的法制意识和专业素养 　　提高电力企业法制意识是我国社会法制化建设的要求，也是社会发展的需要；加强电力企业员工的专业素养是企业发展的要求，是社会主义市场经济发展的需要。 　　（1）定期在企业员工中间开展学习法律法规的活动，实现企业员工系统地了解和掌握国家颁布的相关法律法规。只有员工自身懂法、守法才能保证其依法管理和服务客户。 　　（2）对于企业员工专业素养的全面提高可以采取以点带面的模式：加强完善企业员工的专业技术培训体系，积极吸收文化素养高、经验基础好的员