公共关系理论与实务(研究生班教案).ppt

透明原则 勇于承担责任、消费者利益至上原则 统一原则 防患于未然原则 配合媒体原则 巧妙接招原则 （五）危机公关关系三阶段 第一阶段：危机准备阶段 第二阶段：危机处理阶段 第三阶段：重塑企业组织形象阶段 危机准备阶段 建立危机管理小组 明确问题，挖掘缘由 了解事实，尽快做出初步报告 制定处理危机事件的方案或计划 统一口径，制定新闻发言人 是否聘请外部公共专家 危机处理阶段（危机发生后） 全员动员，遵照危机应变总部的危机指示对付 危机小组尽快确定各种已知因素，分析问题的性质和程度，准备简短的声明。并通过媒介向社会公布 妥善做好善后处理 开放现场或组织专门参观 双汇的危机处理： 认错：2011年4月1日召开万人大会，邀请消费代表及代理商、新闻记者积极认错并作出痛定思痛坚决改正的态度，尽最大努力获得消费者的同情 双汇的危机处理： 博取公众同情： 1、回顾历史，帮助公众回忆双汇对于社会的贡献，公益方面的付出 2、借助媒体关于双汇下架的的消息，结合双汇的贡献及公益方面的付出，展开讨论，博取同情 3、员工休职，用第三方的口吻指出双汇倒闭后对在职员工的影响 双汇的危机处理： 展示成就：展示双汇出瘦肉精问题后，双汇的改正成果 转移注意力： 挑起食品添加剂的问题引起社会热议，减少对于双汇瘦肉精问题的关注 挑起社会责任感的话题，将问题的焦点扩大为全社会 重塑企业组织形象： 危机由两层含义组成：“危”意味着“危险”，“机”意味着机遇 。 ————美国前总统肯尼迪 一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功机会，就是危机处理的精髓；而错误的估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机处理的典型特征。 ————美国危机管理专家诺曼.奥古斯丁 双汇的重塑之路： 行动之一：生猪逐头检验，确保食品安全 从3月16日起，双汇集团实施生猪屠宰“瘦肉精”在线逐头检验，旨在从源头上确保食品安全。 行动之二：引入第三方检测机构 公开透明接受监督 双汇集团与产品安全第三方检测机构——中国检验认证集团签订了食品安全长期战略合作协议。 行动之三：建立索赔机制 把好上游关 行动之四：警钟长鸣 设立企业安全日 双汇集团将今后每年的3月15日设为“双汇食品安全日”，同时成立“双汇集团食品安全监督委员会”，邀请肉类行业、食品行业、公共媒体、政府监管部门等外部专家监督企业的生产经营； 行动之五：发展养殖业，上下游联动保安全 讨论： 请您根据所学的有关危机管理的原则和程序评价一下双汇集团危机管理值得借鉴和不足之处。 请您根据您所总结的双汇集团的危机管理不足之处，设想一下，如果你是危机管理专家，您会建议双汇集团怎么做？ 作业(占总成绩的35%）： 新闻背景：2013年11月3日，孙杨无证驾驶豪车在杭州闹市区和公交车刮擦，昨晚上11点30分，孙扬所在的浙江省职业技术学院终于对外发表了声明，称孙杨驾车与公交车发生刮擦，据交警部门查实，孙杨系无证驾驶。 11月4日下午从浙江体育职业技术学院获悉，因全运会后发生多项违纪行为，经上级主管部门同意，浙江体育职业技术学院决定对奥运冠军孙杨做出停赛、停训、暂停一切商业活动的处罚。 作业： 1、请搜集与此次事件有关新闻资料。 2、如果您是孙杨的公关团队，请根据您所搜集到的相关资料为孙杨策划危机管理活动方案，尽力为孙杨挽回受损的形象。 要求：（1）请写出详细的活动策划书，5000字以上。 （手写） （2）请于2013年12月15日前将您的作业发至邮箱：zjm_czh@163.com 中，过期不候。 陈治华 电话邮箱：zjm_czh@163.com Thanks ! * * * * 大型公关活动策划成功之道 借热点事件造势 借社会时尚造势 借公益事业造势 借社会议题造势 借重大危机事件造势 借竞争对手的弱势造势 借猎奇心理造势 借社会名人造势 几种大型公关专题策划 （一）展览会 1.主题构思 2.选择展览会类型 3.准备资料及设备 4.内容编排 5.经费预算 （二）开幕典礼 搞好开幕典礼，应注意做好如下几项工作 ： （1）拟定出席典礼的宾客名单。 （2）拟定典礼程序和接待事项。 （3）确定剪彩人员。 （4）确定好致辞的宾客名单。 （5）安排一些必要的助兴节目。 （6）参观企业。 （7）征