公共关系7.2.ppt

什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现约束自己、尊敬他人的手段和过程。 本 次 授 课 内 容 v交往礼仪 v仪表服饰礼仪 v位次排列礼仪 电话手机礼仪 1.通话语言要规范。 2.通话时间：三分钟原则 3.铃响不过三声 4.通话完毕后，谁先进挂断电话？ 手　机　礼　仪 ? 公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。以免影响他人或泄露公务与机密。 ?会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。 ?在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。 仪表仪态的基本要求： （1）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。 （2）面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。 （3）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净，女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油 （4）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。举止规范自然 眼神接触的技巧 举止的基本要求： 站姿的风采 基本要求：挺拔舒展、庄重大方、精力充沛 具体要求: 一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑 二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直, 肌肉略有收缩感。 挺拔舒展、庄重大方、精力充沛的站姿 正面看：头正、肩平、身直。 全身笔直、精神饱满，两眼正视，两肩平齐、手臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚呈“V”状分开，两脚尖张开60° 优雅的坐姿 基本要求： 1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右 。 2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。 3 、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 展现风度的走姿 正确的走姿：头正，目平，下颌微收，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。 双臂自然下垂 ，手臂与身体的夹角一般在10—15度，双臂前后自然摆动。 v职业场合着装 小型会议座次排列 1.自由式——随便坐，不排座 2.主席式——例如：给长辈或者重要人物过生日、主题庆祝，犹如众星捧月，具有明显尊卑关系 3. 并列式——宾主并排坐，以左为上，中央高于两侧,居中为上； 并列式——宾主并排坐 2 中国政务场合:左为上 小型会议座次排列 4. 相对式——例如：商务谈判， 以进门方向为准桌子横放，面门为上； 以面门或背门方向为准，桌子竖放，左侧为上 桌子横放——面门为上（中国政务场合） 桌子横放——面门为上(国际) 桌子竖放——以左为尊（中国政务场合） 桌子竖放——以左为尊（中国政务场合） 宴会桌次、席次的安排 桌次的安排 其一，以右为上。当餐桌分为左右时，面对房间正门，应以居右之桌为上。 宴会桌次的安排 其二，以远为上。当餐桌距离房间正门有远近之分时，通常以距门远者为上 宴会桌次的安排 其三，居中为尊。当多张餐桌并排列开时，一般居中央者为上 宴会席次的安排：席次具体是指同一张餐桌上席位的高低  对 等 接 待 高规格接待 客人身份高 1 桌子 1 2 3 4 桌子 桌子 3 2 1 3右 中1 左2 前 男 客 方 主 方 1 3 2 5 4 1 2 3 4 5 客 方 主 方 1 2 3 4 5 1 3 2 5 4 1 2 3 4 5 1 3 2 5 4 客方 主方 1 2 3 4 5 1 3 2 5 4 主方 客方 1 2 在大多数情况下，居中为尊、以右为上、以远为上、面门为上的桌次排列常规往往是交叉使用的 1 7 6 3 2 4 5 其一，面门为主。即主人之位应当面对餐厅正门。有两位主人时，双方则可对面而坐，一人面门，一人背门。 其二，主宾居右。它的含义是，主宾一般应在主人右侧之位就座。 其三，好事成双。根据传统习俗，凡吉庆宴会，每张餐桌上就座之人应为双数。 其四，各桌同向。通常，宴会上的每张餐桌上的排位均大体相似 。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 主人席 主宾席 * * * * * * 公 务 礼 仪 介绍礼仪——为他人作介绍 1.由谁来当介绍人: 专业人士;对口人员；本单位地位身份最高者 2.合礼的介绍顺序： “尊者居后