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静悄悄的颠覆 　　雷军的“修合”与“存心” 　　中国最近三年来出现的两大商业奇迹可以概括为“小微”的奇迹——小米手机和微信以超乎常理的速度成长，壮大。过去的三年，手机业老大诺基亚驶上了从有到无的快车道，以72亿美元被收购。也恰恰是在这三年里，小米驶上了一条从无到有、迅速壮大的快车道。雷军把小米的高成长自谦地解释为托市场大势之福，自嘲小米是一头因为台风来了所以在天上飞的猪。 　　在刚举行的IDG的CEO峰会上，雷军站在台上，很认真地背诵着同仁堂的“堂训”——“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，“修合无人见，存心有天知”。他借对同仁堂的颂扬来阐释小米的工作哲学和价值主张，也顺便解释了小米的成功。 　　无论如何，雷军至少意识到了，存在着一种商业的真理，能够超越传统与现代、高科技与低科技之间的壁垒，在所有时代的商业中一以贯之。这样的真理因为太基本、太重要了，所以不可能是新的。在这样的真理面前表现出谦卑和认同，是清醒和智慧的开端。商业史上，那些最愚蠢的错误和最令人扼腕的悲剧，不是因为决策者和执行者不够聪明，恰恰相反，他们都是绝顶聪明的人，聪明到让自己由衷地看不起那些简单、古朴的真理和知识。而这些真理的威力在于，一旦你无视和冒犯它们，你犯下的错误将会是整体性和致命性的。 　　雷军不厌其烦地说，生产智能手机需要多种能力，因为它是硬件、软件和互联网“铁人三项”运动。但准确地说，手机不同于“铁人三项”，不是三种能力的相加，而是三种能力的相乘。单项短板直接让整体性能和体验大打折扣，而不可能由单一长项来弥补。智能手机不是硬件、软件和互联网服务的混合物、组合物，而是三种元素的“化合物”，是“炮制”出来的，而不是组装出来的。一台智能手机三方面分别看都是最好，但最终的结果很可能是最差的，原因在于制造者缺乏将三者完美炮制为一体的能力。如果一台智能手机播放视频时出现“顿卡”，很难说是软、硬件问题或互联网服务的问题，有可能是三者“沟通”和“协议”出现了问题。对于单单擅长于某一元素的手机制造者来说，这是一个巨大的挑战。具备“修合”三种能力的能力，才可能形成真正的竞争优势。雷军说，小米的零部件采购原则是“只买贵的，不买对的”。这一听起来有些夸张的说法，意在彰显小米在用料上“不敢减物力”的决心，这当然是值得称道的。但问题在于，哪怕小米真的能做到这一点，也不能确保它的性能和体验是最佳的，道理很简单，性能和体验是三方面的“修合”，不可能由硬件或软件来“独当一面”。 　　小米如何“修合”，当然是无人可见。但“修合”的结果，却是人所共见——用户可以完全不懂技术，但他完全有权利说出他的体验是卓越还是优秀，甚至是平庸或低劣。雷军的存心自有天知，我也乐于相信他的真心诚意，也相信他在“铁人三项”上能够不断格物致知，但“修合”的结果，并不完全取决于他的主观意愿。做产品很像写书法，即使你很想写好字，即使你知道什么样的字是好字，也知道要写好字的基本要领，但还是难以写出一笔好字。性能和体验卓越的产品如同好书法，有赖于艰苦的修炼，再加上天赋。就像米芾的书法（“米体”），人皆称奇称好，但极难学到神似。祝福小米能成为手机中的“米体”！ 　　从电子商务到环绕立体式商务 　　现在让传统零售商感到稍许安慰的是，O2O（线上线下联动）成为了电子商务最热门的话题。这个概念的流行，意味着线上起家的玩家们多少意识到了底气不足，单凭网上优势会最终失势。线上零售透露出的这种“底气不足”让线下零售商感受到了某种“底气”，甚至干脆把“线下”等同于“底气”或“接地气”。这是不是意味着，如果线下零售补上线上一环，就能实现O2O了呢？也许只有对电子商务相当“菜鸟”的人才会这么想。O2O显然不是电子商务的迷途知返，而是电子商务在前行中的自我完善。电子商务玩家今天更明确地知道自己在干一件什么事了——他们不是在与线下零售抢地盘，而是将手延伸到线下，将线下零售连锅端掉。 　　电子商务的实质，是将顾客与厂商的接触的广度和深度最大化。这既表现为触点数量的不断增加，也表现为触及深度和互动性的不断强化。我们再也不能笼而统之地谈论电子商务了。今天的电子商务内部已经日益呈现出一道清晰的分界线——以PC为基本终端的传统电子商务和以手机为基本终端的移动电子商务。移动电子商务与传统电子商务的差别远远超出多数人的想象，它们之间的差异，在某种意义上说，甚至超过了电子商务与传统商务的差异。那些率先进入电子商务、在传统电子商务上已经赢得了巨大先发优势的企业（比如阿里巴巴和京东商城），如今同样面临着巨大的转型压力——如何赢得移动互联网的船票，而不是被抛在传统电子商务的岸边。在这个意义上，我们可以说，传统的线下零售商与当前的电子商务巨头处在同一条起跑线上。我们从马云最近激进得近乎失态地推广“来往”可以感受到传统电子商务企业的转型压