旅游心理学第五章：学习精品.pptVIP

第五章 学习与旅游消费行为 5.1　学习什么 　　　心理学家认为，所有人类行为都包括某种形式的学习。 　　　学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。 　　　定向环节； 行动环节； 反馈环节。 5.2如何学习（学习理论） 5.2.1 两种经典的学习理论 A. 行为学习理论 （1）基本观点 刺激 —— 反应 （2）经典理论 A.行为学习理论 a.经典条件反射论 b.工具性条件反射论 1. 行为与奖励 实验1：将一只很饿的小白鼠放入一个有按钮的箱中，每次按下按钮，则掉落食物。 结果：小白鼠自发学会了按按钮。 这个实验比“给狗狗摇铃喂食”的巴普洛夫实验更进了一步，建立行为。 何为学习？就是指将行为与操作者的需求建立相倚性联系。换句话说，使行为者感觉到“行为”与“奖励”是有联系的。 只要通过将行为与奖励不断重复、建立联系，就可以培养起操作者的行为模式。 奖励可以培养行为习惯，很棒吧？那么看实验2。 2. 行为与惩罚 实验2：将一只小白鼠放入一个有按钮的箱中。每次小白鼠不按下按钮，则箱子通电。 结果：小白鼠学会了按按钮。 但遗憾的是，一旦箱子不再通电，小白鼠按按钮的行为迅速消失。 “惩罚”，作为奖励的邪恶双生子，可以迅速建立行为模式。然而，惩罚具有一定的副作用：它建立起来的行为模式，来得快，去得也快。一旦惩罚消失，则行为模式也会迅速消失。 从长远来看，惩罚对于行为的制止并不会起到显著作用。现实生活中，因为惩罚带来的凡勃伦效应，有时甚至会使惩罚起反作用。 凡勃伦效应：美国学者凡勃伦认为，与产品越降价、需求越增多的一般规律不同，特定的产品越涨价，需求越增多。部分上流阶层的消费目的在于，炫耀自己的社会地位和成功，满足虚荣心，所以价格越高，需求则增加。相反，如果降价，体现上流阶层的界限变得模糊，所以需求减少。 如果想要控制行为者不去进行某个行为时，应找到该错误行为的“奖励物”，移除该奖励，从而制止其错误行为。 然而，即使是奖励，当不再掉落食物时，小白鼠的学习行为也会逐渐消失（虽然消失得稍慢一些）。而且这样太浪费食物了！那该怎么办呢？ 接下来是实验3。 3.?固定时间奖励 实验3：将一只很饿的小白鼠放入斯金纳箱中，由一开始的一直掉落食物，逐渐降低到每1分钟后，按下按钮可概率掉落食物。 结果：小白鼠一开始不停按钮。过一段时间之后，小白鼠学会了间隔1分钟按一次按钮。 当掉落食物停止时，小白鼠的行为消失。 啧啧，失败了。没有培养起小白鼠连续按按钮的行为，反而使小白鼠“偷懒”了。为什么？因为行为者知道短期内行为不会再得到奖励。……好吧。最关键的实验4。 4. 概率型奖励 实验4：将一只很饿的小白鼠放入斯金纳箱中，多次按下按钮，概率掉落食物。 结果：小白鼠学会了不停按钮。 当不再掉落食物时，小白鼠的学习行为消失速度非常慢。 随着概率越来越低，小白鼠按按钮的学习行为没有变化，直至40-60次按按钮掉落一个食物，小白鼠仍然会不停按按钮，持续很久一段时间。 这个实验模拟了为什么“赌博”——如简单的老虎机，或者更复杂的赌博——会给予人类以依赖感，或者说，成瘾性。 由于概率性给予结果，行为者很难直观地判断机制是否失效，所以单次的失败不会给予明显的“惩罚”效果，终止行为者的习惯，从而行为者的学习行为会一直持续下去。 然后是一个有趣的实验5。 5. 迷信的小白鼠？ 实验5：好吧，其实实验5还是实验4，概率型斯金纳箱。 结果：这些小白鼠有很多培养出了奇特的行为习惯，比如撞箱子、比如作揖、比如转圈跳舞。 这是因为掉落食物前，小白鼠正好在进行这些行为，于是产生了“迷信”。 许多游戏中传出的谣言，比如“在中午抽奖容易得到大奖”，或者“带满一背包幸运兔脚可以获得更好的装备”之类，其原理与之相同。 嗯。斯金纳同学的虐鼠实验介绍完毕。 斯金纳箱模式的应用 1、用户行为培养链 设计者需要培养的用户行为可能多种多样，但这些行为尚未被用户接受。如果想要培养出“付出代价”的习惯，就要将“代价”与“需求”之间建立联系。 比如，若游戏玩家追求的是成就感，游戏设计者希望玩家学会“消灭敌人”，那么在“消灭敌人”的时候，必须提供“成就感”的需求，在多次重复的情况下，玩家就会对“消灭敌人”产生认识与学习。 一旦该行为成为了使用者已建立的行为，那么它也可以作为“奖励”去刺激其它行为的培养。这样，多次建立“付费”可以帮助“消灭敌人”的概念，而“消灭敌人”带来“成就感”，游戏对玩家付费行为的培养就可以顺利建立起来。 行为培养需要注意的几点： （1） 人类的短期记忆数量为7±2。不要试图同时教给一个人过多的东西。 （2） 设计行为的重复频率时，别忘了艾宾浩斯遗忘曲线：5分钟，30分钟