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主要内容 系统集成的协议规范 网络基础架构的运维 操作系统的运维 网络安全系统的运维 数据库运维 售后工程师素质要求 1.系统集成的协议规范 作为合格的系统集成售后工程师，需要对系统集成设计的相关协议有一定的了解。主要包括以下： 1.1 OSI协议模型 1.系统集成的协议规范 1.2 ISO相关标准 ISO已为信息安全管理体系标准预留了ISO/IEC27000系列编号，是信息安全管理体系标准： ISO 27000 原理与术语 ISO 27001 信息安全管理体系—要求 ISO 27002 信息技术—安全技术—信息安全管理实践规范 (ISO/IEC 17799:2005) ISO 27003 信息安全管理体系—风险管理 1.系统集成的协议规范 1.2 ISO相关标准 ISO已为信息安全管理体系标准预留了ISO/IEC27000系列编号，是信息安全管理体系标准： ISO 27004 信息安全管理体系—指标与测量 ISO 27005 信息安全管理体系—实施南 ISO 27003 信息安全管理体系—风险管理 ISO 27004 信息安全管理体系—指标与测量 ISO 27005 信息安全管理体系—实施指南 1.系统集成的协议规范 1.3 TCP/IP协议 TCP(Transmission Control Protocol)传输控制协议 IP(Internet Protocol)网际协议 UDP(User Datagram Protocol)用户数据报协议 ICMP(Internet Control Message Protocol)互联网控制信息协议 SMTP(Simple Mail Transfer Protocol)简单邮件传输协议 SNMP(Simple Network manage Protocol)简单网络管理协议 FTP(File Transfer Protocol)文件传输协议 ARP(Address Resolation Protocol)地址解析协议 包括其他系统集成所涉及的协议 1.系统集成的协议规范 1.4 协议间的关联 OSI中的层 功能 TCP/IP协议族 应用层 文件传输，电子邮件，虚拟终端 TFTP，HTTP，SNMP，FTP，SMTP，DNS，Telnet 表示层 数据格式化，代码转换，数据加密 没有协议 会话层 解除或建立与别的接点的联系 没有协议 传输层 提供端对端的接口 TCP，UDP 网络层 为数据包选择路由 IP，ICMP，RIP，OSPF，BGP，IGMP 数据链路层 传输有地址的帧以及错误检测功能 SLIP，CSLIP，PPP，ARP，RARP，MTU 物理层 以二进制数据形式在物理媒体上传输数据 ISO2110，IEEE802。IEEE802.2 2. 网络基础架构的运维 2.1 二层交换网络 二层交换网络运维常见工作内容： VLAN的运维，包括VLAN的添加、删除修改 VTP的运维 STP/PVST/MST的运维 TRUNK的运维 PAGP/LACP的运维 交换机端口安全的运维 2. 网络基础架构的运维 2.2 三层交换网络 三层交换网络运维常见工作内容： SVI接口的配置和管理 RIP/EIGRP/OSPF等IGP的管理 VRRP/HSRP/GLBP的管理 2. 网络基础架构的运维 2.3 路由器管理 路由器管理常见工作内容： 路由器接口管理，包括局域网和广域网接口 RIP/EIGRP/OSPF等IGP的管理 Internet接入管理 NAT管理 各种ACL管理 3.操作系统的运维 3.1 客户端操作系统运维 网络内客户端操作系统主要以Windows XP、Windows Vista和Windows 7为主，运维工作主要包含： 操作系统的安装和维护； 软件自动安装、自动升级的运维； 客户端防毒部署； 客