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一位牙医给集团老板上的MBA课 　　我常常说我是一个快乐的牙医。有人说，你是因为赚的钱多，当然快乐。我对他们说，你们错了，是因为我有快乐、积极的心态，所以赚的钱多。要懂得体味工作带给你的美。 　　我的牙齿不太好，满口的四环素牙，一直想把它们变得漂亮一些，于是去搜狐博客烤瓷牙圈子里搜索牙医。 　　没多久，一个牙医发现了我，径直加了我的QQ。这一加，便有了后面这个让我深感震撼的故事，像上了一堂生动的MBA案例课。 　　当得知我想做烤瓷牙后，牙医便和我聊上了：“在网上，我就喜欢在烤瓷牙圈子里面拉生意。这里我只混两个圈子，烤瓷牙和种植牙的。您知道吗？在看到您之前，我在这圈子里来回已经逛了两圈。终于我看到了您，来这个圈子，肯定要做烤瓷牙美容。” 　　“哦，你很有方法嘛！”我附和了一下。 　　“做牙医，也要用科学的方法。”他说。 　　我一愣，顿时很有些兴趣：“什么科学的方法？” 　　“要懂得统计。我做过精确的计算。我门诊每天开业八个小时，每小时成本250元……” 　　“怎么算出来的？”我追问。 　　“你算啊，我每天的房租是400，水电费、电话费、网费50，装修折旧50，平均加工费、材料费600，医生护士开资900，这是不是每小时250元？” 　　我有些惊讶。我看了10年的牙医，第一次听到有牙医这么计算成本的。以前的牙医都和我说，每个烤瓷牙加工费多少元，另外每天房租交多少钱之类的。 　　“成本是不能按加工费算的，只能按时间算。您看，前台有详细的患者就诊记录，我做过数据分析，每天没有患者的空闲时间大概是2.5个小时。如果一天再只有几个洗牙拔牙的，一个患者一百多元钱，不挣钱啊。如果说做烤瓷牙的客人是吃饭，洗牙拔牙的连吃菜都算不上，只能算是撒了点味精。” 　　这位师傅听上去真不像牙医，到像是一位成本核算师。“那你怎么办呢？” 　　我更感兴趣了，继续问。看来看病的同时还能学到新东西。 　　“我尽可能不接洗牙拔牙的患者，实在推不开了，就不收钱。让她欠着我的人情，好给我介绍做烤瓷的患者。如果收钱了，她不欠你的，给你介绍一大堆洗牙拔牙的，你接也不是，不接也不是。”牙医说。 　　我非常惊讶，这听上去很有意思。 　　牙医继续说道：“有人说做牙医是靠运气吃饭的职业，我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。” 　　这句话听上去很专业，有点像很多商业管理培训老师说的“put yourself into others shoes。” 　　“给你举个例子，两个患者做烤瓷牙美容，一个原来的牙齿很不好，一个原来的牙齿还不错，你接哪一个。”我想了想，摇了摇头。 　　“您要接那个牙齿很不好的。她原来的牙齿很不好，您做了以后反差很大，她很容易满足；原来牙齿不错的，她新做烤瓷，要求自然就很高，您就不容易达到她的标准。” 　　我不由得开始佩服这个牙医。 　　“再给您举个例子。两个人做烤瓷牙美容，一个很有钱，一个经济一般，您接哪一个？您要接那个没钱的，没钱的爱惜东西，做了烤瓷牙以后用的很仔细，很小心，不会轻易就坏掉，即使万一坏了，也不会大吵大闹，您给她免费换了新的，她兴高采烈的回去了。有钱的不一样，她有钱，她不在乎，做完牙她想吃什么吃什么，一旦坏了她会很不高兴，大呼小叫的没完没了，远不是你给她免费换新的那么简单！” 　　有道理，我越听越有意思。 　　“很多牙医都抱怨生意不好，人工费涨完加工费又涨，都从别人身上找原因。我说，从别人身上找原因，那样你永远不能提高。要从自己身上找找看，问题出在哪里。” 　　这话听起来好熟，好像是“如果你不能改变世界，就改变你自己”，或者Steven Corvey的“影响圈和关注圈”的翻版。 　　“有一次，一个患者要做十几个烤瓷，总消费也要上万了，我考虑了一下，没接。为什么？她时间没法保证。她的情况很复杂，要先期做很多治疗，牙周治疗，根管治疗，要复诊十来次，重要的是，她每次的复诊还只能在晚上下班以后，我们点灯熬油的等她，我还要多付好几倍的加班工资给医生护士，这样算下来，根本就没有利润了。所以我说，态度决定一切！” 　　我听十几个总裁讲过这句话，第一次听牙医这么说。 　　“要用科学的方法，用统计学来做生意。天天洗牙拔牙，怎么才能赚到钱？每个月就赚5000块钱怎么养活老婆孩子？拿什么买房子？要用知识武装自己。学习知识可以把一个人变成聪明的人，一个聪明的人学习知识可以变成很聪明的人，一个很聪明的人学习知识，可以变成天才。有一次一个患者镶牙，缺牙间隙较大，做一个牙太大，做两个牙太小，他也难以权衡，而且，做一个牙还是两个牙，费用也差两倍，这也影响了他的判断。我说这样，咱们把模型送加工厂，把两个都作出效果模型来，咱们看看，到底哪个好看。您放心，无论您选择做一个还是做两个，咱们都按一个，或者一个烤瓷牙加