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文件名 门诊服务质量管理和检控制度 电子文件编码 YYZL-01-004 页码 4-1
一、门诊科室共性综合服务质量管理
1.门诊各科室都要根据“共性综合服务质量检控点”的12项内容分别制定具体评判标准,每日按标准抽样评判一次。
2.检查判定方法是:
(1)各科确定质量管理人员专人负责自检自判,做好记录,定期分析,加强自我管理、自我约束、自我评判、自我完善;
(2)门诊办公室确定质量管理人员实行分管负责检查制度,每周抽样检查1~2次;
(3)发动病人进行监督帮助,设立病人意见箱或意见薄,定期汇集(见表A)。
二、门诊医疗服务质量管理
门诊医疗服务质量各科室有较大差异,各科室均要指定质量管理人员来负责掌握,其质
量检控点10项内容,每周评判1~2次,其中处方质量由门诊办公室配合或统一由门诊办公
三、门诊服务质量评价
1.质量检控点单点计分办法是:
“是”或“否”判断检控点:是=1分,“否”=0分;
“无”或“有”判断检控点:“无”=2分,“有”=-1(差错)或-2分(严重差错或
医疗事故)。
2.每日或每周检查判定表,每周计分1次
3.公式:
文件名 门诊服务质量管理和检控制度 电子文件编码 YYZL-01-004 页码 4-2
一周A表分数值:=一周总分数/(点数×日数)×100
一周B表分数值:=一周总分数/点数×100
某科室一月服务质量评分=(A表全月分数×B表全月分数)÷/4(一月周数)
附表1:
门诊科室共性综合服务质量
检控点检查判定表(A)
质
量
检
控
点 l 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 准备充分
开诊准点 清洁整齐 仪表端望而却步 门诊秩序良好 文明服务工作人员 坚守岗位 卫生宣教 差错事故 设备完好 严格收费标准 环境美化绿化 信
息
电
脑
化
备
注 判断
日期 是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 有 无 有 无 是 否 是 否 是 否 是 否 ①每天检查判
定一次
②判断结果在
“是”或
“否”格
内画
“√”
表示
附表2:
门诊科室共性综合服务质量
检控点检查判定表(B)
质
量
检
控
点 l 2 3 4 5 6 7 8 9 10
备
注 有无推诿病人现象 门诊住院诊断符合率 门诊三日确诊率 门诊秩序良好 文明服务工作人员 坚守岗位 卫生宣教 差错事故 设备完好 严格收费标准 判断
日期 是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 有 无 有 无 是 否 是 否 ①每天检查判
定一次
②判断结果在
“是”或
“否”格
内画
“√”
表示
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